疫情的影响，反而让Zoom成为资本市场中最闪耀的明星企业。
但好景不长，Zoom用户隐私安全问题频发的同时，也因为发展势头的火热，而引来了强势的竞争对手。4月24日（美国时间），Facebook CEO马克·扎克伯格通过直播形式宣布推出Messenger Rooms，进军视频会议市场，供用户免费使用。
消息一出，当日股价原本上涨6%至179.9美元的Zoom迅速跳水。截至NSDK收盘时，Zoom当日股价下跌6%至158.8美元，不到两个小时，市值就蒸发约58.9亿美元。
为何面临美股四次熔断，Zoom股价都能逆势上涨，Facebook入局带来的冲击，却能让其股价立刻大跌？难道Zoom真的无法逃脱“巨头阴影”吗？
股价大跌，暴露安全软肋
从基本功能上看，二者十分类似。Facebook推出的Messenger Rooms最多可以容纳50人参加会议。而Zoom免费版可以容纳100人，付费版高达500人。
虽然容纳人数不及Zoom，但Messenger Rooms的优势在于“完全免费的且没有任何时间限制”。
相比起来，Zoom只有40分钟的免费通话时间，如果需要更长时间的视频通话则需要付费订阅，且分为不同版本，每个主持人对应的每月价格大致在14.99-19.99美元之间。
除了产品性价比层面的比较，此次Facebook推出Messenger Rooms后对Zoom股价的冲击，再一次暴露了Zoom产品安全性的问题，和对企业的严重影响。
3月底，Zoom被爆出安全漏洞后就深陷负面影响，一度受到多家机构“封杀”。NASA叫停视频会议APP，FBI要求警惕“Zoom炸弹”，SpaceX以存在严重安全问题为由禁止6000多名员工使用……
这些安全隐私事件也导致Zoom的股价连续大跌，从160美元的高位跌至113美元，跌幅高达30％。
针对连环爆发的安全危机，当地时间4月8日，Zoom的创始人兼CEO袁征在YouTube直播中作出道歉，并介绍了Zoom从内外部寻找解决方案的措施，保证90天内将解决漏洞。之后，Zoom的股价回升，一度反弹超50%。
眼看进入四月，正当一切重新返回正轨时，Facebook推出Messenger Rooms，又一次“利用”了Zoom的隐私安全问题。
在当天的线上直播中，扎克伯格直白地说，“这段时间内看到其他人滥用视频会议工具，我们试图吸取教训”。同时，他重点强调“端到端加密难度较大，但Messenger Room仍做了加密处理，同时不会查看或监听用户内容”。
端到端加密的重要作用是，任何公司都无法访问或者查看任何用户的内容。包括WhatsApp、iMessage、Skype等聊天应用软件均采用的端到端加密。Zoom在视频会议上则主要采用TLS加密。
除了意图明显的Facebook，思科最近也在推广其 Webex电话会议服务，并打出比 Zoom更安全的旗号。
可以想见，Zoom安全性能或将是巨头们“围剿”的关键所在，如何及时修补漏洞重获用户信任成为Zoom当务之急，否则Zoom还将为这一软肋持续买单。
安全隐患的问题，让Zoom的高光时刻被蒙上了一层阴影。
与此同时，它的崛起更招致了视频会议行业玩家的虎视眈眈，Facebook等科技巨头也要在这一领域分羹。
大获成功之后，Zoom还远未迎来真正的“成功”时刻。
Zoom在其披露的招股说明书中声称，自身所处市场规模在2022年约为431亿美元，以Zoom预计的2020财年（2019年1月31日-2020年1月31日）6亿美元营收，可见其在视频会议市场的占有率仍然很小，这对于Zoom来说，是机遇，亦是挑战。
（来源：Zoom招股说明书）
由于疫情时期全民居家隔离，远程办公产品成为远程交流的必需品，这一市场成为国际巨头的必争之地，市场竞争格局愈演愈烈。对于还未在视频会议市场完全站稳脚跟的Zoom来说，是否能顺利应对巨头的阻击，还存在太多不确定性。
Zoom早期进入市场的策略定位在To C端，主要是让C端用户先“免费”试用产品，然后因为产品性能较好，而收获大量的付费用户。
亿欧此前发布的《Zoom凭什么值300亿美金？》文章提到Zoom的净推荐值（NPS）为 72%，这对于To B端的产品来说，已经算得上一个奇迹，毕竟行业平均水平仅17%。这一数据背后反映的是，早期试用产品的消费者有很大的愿意向他人推荐Zoom。
这一现象反应到客户群体中可以发现，在截至2019年1月31日的财年中，贡献了100,000美元以上收入的344个客户中，有55％（约等于190个）客户在订阅前已有至少一名员工免费使用。
对于Facebook、Microsoft、Google这些巨头来说，本身就已经聚集了大量的C端用户群体，如果其能够基于现有用户的习惯，提供足以让用户满意的视频会议产品或功能，这无疑会削弱用户对Zoom的依赖性。
但不得不说的是，对于巨头来说，仅想依靠现有的庞大用户群体，就想完全超越并颠覆Zoom，似乎还不太现实。
毕竟对于Zoom而言，其第二个阶段的市场策略便转移到To B端，开拓以大型公司和组织为主的客户群体，这一市场策略也确实在截至2019年1月31日的财年中，为Zoom带来30%的收入贡献。
创始人袁征的技术背景与大企业工作经历的大视野，为Zoom注入了独特特质，这也成为了其发展过程中的优势。
比如创新的云架构、出色的底层技术、产品的快速新增和迭代、持续研发与销售投入、开放的云平台生态等等，都可以助力其在巨头竞争中多赢得一份机会。
Zoom目前已经形成了比较完备的产品体系，包括Zoom Meetings、Zoom Rooms、Zoom Phone等。其中，Zoom Meetings是所有产品平台的基石，该产品可实现横跨多种终端（移动设备、台式机、笔记本、电话终端以及会议室系统）上高清视频、语音、聊天以及文件/内容共享的功能。
（来源：Zoom招股说明书）
在研发、销售与管理方面，Zoom近年来的资金投入也持续上涨。根据Zoom披露的招股说明书，2019年财年相比2018财年，研发、销售与管理费用的增幅分别达到了110%、125%、259%。这主要是伴随公司营收高速增长，公司研发、销售、行政人员数量等也快速增加。
但亿欧发现，Zoom在国际化的布局似乎慢了半拍。2017年，Zoom才开始在澳大利亚和英国建立实体销售机构，2018年新增了加拿大、法国、日本、荷兰和新加坡五个当地实体销售机构。
对于其他国家的市场布局，Zoom仍通过战略合作伙伴、渠道代理商进行销售。截至2019年1月31日的财年中，Zoom销售收入仍然以美国本地为主，占比高达82%。
长期来看，面对巨头纷纷入场的压力，Zoom在解决好安全危机问题的基础上，仍然需要长期持续迭代产品，以提升产品性能和客户满意度；同时，Zoom也需要持续投入研发与销售等成本，继续增加大型企业与组织客户的基数和订阅规模，并加快其国际化扩张的步伐。
疫情蔓延全球，为几乎所有已经入场和开始布局视频会议市场的企业，都创造了巨大机会。Zoom作为这一时期的*获益方，其日活用户从疫情前的1,000万，增长到截至4月23日的3亿，截至发文前的市值相比上市首日的160亿市值，更是增长远超2倍。
但疫情终会结束，对于Microsoft、Google、Facebook这些巨头，最终会基于这次疫情带来的机遇创造多少商业价值，或许更能衡量其“抢食”结果。于Zoom而言，疫情过后是否能保住现有的“*“地位，也将是留给自身的考验。
