回不去的办公室，见不到面的客户，一次又一次被取消的航班和订单……对很多创业公司而言，2020年，无疑成为“最难复工年”。
复工不是，不复工也不是。疫情之下，很多公司的正常业务都受到影响。如何快速恢复业务，如何把造成的损失尽快补回来，如何解决一个个棘手的问题，成为很多公司在复工中面对的问题。
在复工的半个月里，“小木屋图书”同样如此。这是一家提供线上图书订阅和售卖服务的平台，是陆奇2018年加盟YC后投资的*家中国消费科技公司。
疫情期间，公司面临的*问题在发货上：仓库无法开工，10万＋付费用户无法收到订阅的图书——凡是业务涉及物流环节的公司，都可能将面临与小木屋同样的问题。
小木屋的复工战疫，就是围绕着“物流仓库”展开的。复工后，公司上下一面安抚用户，一面开始了一场争分夺秒的自救。
此时，它做出一个选择，具有普遍启发价值：自营仓库暂停期间，改变供货流程，与独立书店和上游供应商建立合作，由供应商直接给用户发货——凡是业务涉及物流环节的公司，这个策略都会对其有一定参考价值。
以下为创始人姚树奇的自述，让我们来听他讲讲自己公司的复工故事：
三次延迟发货
2018年年中的时候，我启动了小木屋图书这个项目。我们的基本商业模式是：用户先成为我的订阅会员，然后可以在线选书订书，我们跟上游进行采购，再把图书发给用户。用户可以选择看完书后归还，也可以选择买下来。一年多时间，付费订阅用户量突破10万。
刚听说肺炎疫情的时候是一月中旬，当时我在北京，感觉情况还没有很严重，认为不会对公司业务造成什么影响。所以，我们就将年后预计的发货时间定在2月3日，然后向用户发了一个正式公告。
从1月20日开始，公司员工陆续放假回家过年。之后几天，我刷着手机看见各种资讯，才意识到这次疫情影响可能会很大。但当时，确实没有想到会这么严重，更没有想到后面会封村、封城。
从春节前后到现在，疫情对我们*的影响在发货上。因为我们的仓库是自营模式，刚好我们春节前把仓库迁到了廊坊。疫情爆发后，工人回不去，仓库也迟迟不能开工。这样一来，用户拿不到自己订的书，这对我们正常业务的影响很大。
过年期间，我基本上已经确定，我们仓库2月3日很难开始正常工作。而且，不只是仓库不能正常工作，物流也已经全部停掉。
所以，2月1日，我们又发布公告，把恢复发货日期延迟到了2月10日。面对拿不到书的会员，我们为他们补偿10天会员期，其后又陆续推出年卡买一年送一年等活动安抚用户。
当时我认为，如果2月10日仓库能正式开工的话，其实对我们的影响也不大，因为我们每个月的收入基本都是靠中后旬起量。
2月3日，我们公司远程开工。在原来的计划中，我们年后回来会重点做支付宝的小程序，就是将整个平台移到支付宝小程序上去。
小程序上线的事情本来都开始动工了，产品研发那边整个前期的工作也都已经完成。但是到2月4日的时候，看了各种疫情的信息，我们的产品总监提示我，可能2月10日还没有办法发货，需要有预案Plan B。
后来的结果是，2月10日仓库确实还是开不了工。这一次，我们又将发货日期暂定在2月17日。但很明显，又要延迟了。
对于我们来说，如果发不出去货的话，即便在支付宝小程序获得流量，我们还是提供不了服务。
支付宝小程序是我们肯定要做的，但是如果在一个不对的时间点做了一个该做的事情，这个事的结果也是不对的。
我们的产品设计研发团队加起来一共10来个人，不可能同时去做两三条产品线。所以在这个时候，我必须做出一个优先级的选择。
让供应商直接发货
第1天开工，早晨10点，我在群里发了一个开工红包。令人惊讶的是，团队30几号人立马在群里回应，大家还纷纷将自己在家里办公的一些照片上传到群里。那个时候我很感动，专门截图发了朋友圈。感觉大家虽然没有见面，但是心是很近的，都还在自己岗位上做着事情。
我们当时的目标还是要做支付宝小程序上线的事，包括节前一些产品研发方面的收尾工作，一些没有处理好的bug。但我的感觉是，大家都很清楚要做什么事，好像只有我比较迷茫。其实我当时也明白，在我想清楚如何应对这次疫情对公司的影响和对策之前，大家还应该按照原来的节奏去继续做。如果整个业务都停掉的话，大家也不知道做什么，复工也没有意义。
开工第1周，我都在反复地跟用户聊，跟上游供应商聊，努力捋清现在面对的问题。上游的书店和出版社聊了三四家，用户聊了六七十人。
最后我确定，一次次的延迟发货，必然会让用户的使用体验下降。所以，我们现在聚焦解决的必须是供货问题。不能因为仓库发不出去货就无限延期，我们必须继续做用户，继续把服务做下去。用户很多订单都是春节前下的，我们也承诺2月初开始发货，但现在还没有发出去。
我们决定先解决相对易解决的问题。春节期间，我们推出一款盲盒，卖了大概将近400份，一个盲盒中包括2~5本书，这个盲盒原定的是2月15日停止售卖，然后开始发货。但那时我们根本就开不了仓，我联系了三家书店，让它们帮忙发货，所以这批盲盒订单我们17日就全都发出去了，解决了一部分发货问题。
经过这次协调，我们就在想，我们是否可以让这些书店与出版商继续覆盖我们全量用户的发货呢？最后发现，这个工作是两三家书店满足不了的，所以我这周会重点去跟更多的出版社沟通这个事情，希望把出版社能够发货的仓直接对接过来。
此外，我们很快就会继续上第二期盲盒。虽然我们的收入整体肯定没有之前正常月份做的高，但这么去做的话至少可以缓解一下现金流压力。
其实，找供应商直接发货的想法并不是突然出现的。
在去年10月份的时候，我们就意识到，如果持续自营自采的话，随着用户量的继续增长，我们采购书籍所占用的现金流就会非常多。当时，我们内部就提出过一个战略，叫供应链平台化。
所谓的供应链平台化，就是我们会把现在这种自营仓库、自采自销的模式变成类似于拼多多的模式，前端是我们的订阅和会员制，后端的售书者可以把自己的书籍传到平台上。比如你是一个普通用户，你不仅可以把家里的藏书传到我们的系统里，还可以在我们的社区里面把书推荐给用户。除了普通用户，书店店主、出版社或者作家本人都可以上传推荐。
供应链平台化这条产品线本来预计在今年6月份之后启动。但看到现在的状况，我决定将其提前到现在，并将支付宝小程序产品线暂时搁置。
我们的原计划是在每个城市都找1~3个大型书店，直接跟我们合作。但是当时的一个考虑是，可能我们的会员数要再做多一点，要平均在每个主流的城市都做到1万以上的付费会员时，这样跟书店合作才更有底气。
当疫情发生之后，我看到一位做书店的朋友发了条朋友圈，他调研了将近1000家书店，现在书店都活得很惨。我之前跟书店去聊的时候，书店可能还不是很重视我们这种半租半卖的模式。但现在，好多书店都是濒死的状态，它不能开门，但它可以发货。
供应链平台化的事情，本身也在我们今年的规划里，无非就是现在的疫情让我们收获了一个经验：无论对小木屋自己，还是出版社、独立书店这些上下游，这个事情是可以为所有人创造更多价值的，所以我们也就调整了这个事情的优先级。
和我们合作这次盲盒发货的独立书店，其中一家是我的一个大学师姐开的，叫“码字人”书店，昨天她们把书打好包，我在微信上感谢她的时候，她说了一句话，“都是为读者服务嘛”。我是非常感同身受的，灾难来临的时候，能够为更多用户和上下游创造价值，是作为一家创业公司最该做也是最有成就感的事情。
疫情使我们重新认识自己
这次疫情，还给我带来一个惊喜：公司员工的凝聚力反而变得更强了。
其实我们这一代人很少切身经历过这样的事件。汶川地震的时候，我还在上大学，SARS的时候，我和我的员工基本上还是初中生或者小学生。之前，我们都是一个旁观者，都觉得那是发生在别人世界里的事情。但是这次真的是与每个人都息息相关，无论是住在村子里的员工，还是在北京的投资人，每个人都被波及。所以对这个灾难性事件的认知，大家*的统一。
之前公司如果遇到困难，我有些话讲出来，未必是每个人都可以理解的，可能会抱怨，会打退堂鼓。但这次，大家都很清楚，所有公司都很难，所以这时候反倒大家的凝聚力更强了，大家会觉得这个时候要一起扛过去。
我也会跟大家讲，这个时候才是考验团队的时候，如果扛过去，以后再有这么大的考验对我们来说可能就不会这么难了；如果这次我们扛不过去的话，团队涣散了，那即便没有这次疫情，我们也是不可能长期发展下去的。
2019年年初，我们团队在YC总部待了一段时间。从美国回来后的一年内，我们团队从8个人发展到40人。受YC启发，我本身对公司的使命、愿景、价值观的文化就强调的比较清晰，直接把这些写在员工手册里。
我每次开会时都给大家讲，为什么要写这些价值观，为什么要有这样的使命文化，我当时不知道大家理解的怎么样，因为没有办法验证。疫情发生后，我会觉得好像去年这些企业文化没有白讲。因为在远程工作的时候，你能感觉到那些东西是在大家的工作里面能够看到的。我们讲的那些企业文化，大家是认可的，他们知道我们要坚持做下去，更好地服务用户。
很多人都说，远程办公是“工作一刻钟，摸鱼一小时”。但其实不然，在这次远程办公中，我反而觉得效率提高了。因为远程办公沟通起来会比较麻烦，所以其实更考验你表述内容的清晰程度。
我们天天在办公室上班的时候，有时候谁有一个什么想法，就揪着一群人开始开会讨论，其实这种方式反倒效率很低。在远程办公中，谁要在例会上发言，他提前要把它的目标结果、方案都列出来，将文档发在群里，大家提前看看完之后才开会，这样开会反而目标性更强了，效率反倒更高了。
现金流方面，我们去年单月已经可以实现盈亏平衡，所以今年前两月虽然收入受到影响，但不至于彻底断掉。虽然我们没有裁员，但是我们还是比较谨慎。
1月底的时候，我和公司战略执行组有管理职位的同学，以及一些老员工，总共十几个人在群里，跟他们说了一下，我说不确定这个事情到底会有多大的影响，但是当时陆陆续续像海底捞、西贝等很多公司都说自己搞不太定了，我说这个月是否开始少发一点工资，看看后面的情况。如果公司后面的情况转好的话，我再补给大家。
我那时只是一个提议，我说你们完全可以不同意，私信跟我说也可以。同意的可以扣个“1”。紧接着，十几个人在群里排了一排的“1”。
通过这次疫情，我更坚定了我一直以来的看法：纯粹的线上或者纯粹的线下都是做不长久的。无论是对我们这个行业还是对其他行业，线下的企业一定要建立线上营销和业务能力，线上的企业也要有线下的赋能能力，平台化的能力。所以长期来看，我认为未来会往这个方向走。
所以，疫情度过后，我们决定做好两件事情。
*，我们今年会加大力度在平台上放更多的数字有声书、电子书，包括知识付费课程，形式同样为针对我们的用户去提供订阅与会员制服务。
第二，线下的书店没有线上的服务能力，但我们有线上的小程序社区，有合作物流，有合作的采购上游，还有越来越多的订阅付费用户，这些供应链的、线上营销的能力，数据的能力，以及会员体系，对于线下书店和文化空间来说是一个非常缺少的东西。
所以我们今年一方面会花大力气聚焦小木屋这些核心能力的建设，另一方面也会把这些能力和更多的上下游链接起来，让*的出版社、书店、作家和kol都来小木屋为我们的订阅用户提供更好的阅读服务。这对我们、对上下游来说也是好的，解决了我们供应链的问题，可以让我们在更多城市有更多落地的服务。
