乔布斯“进化史”一览：神童、混蛋、暴君？关于Jobs的三个刻板印象

　　一千个人眼中有一千个哈姆雷特，乔布斯更是评价不一。他颠覆了科技世界，令无数果粉都为他疯狂；但其相关书籍却总会将他描述成一个有恶劣品格的人。那么真实的他究竟是怎样呢？也许需要您了解本文中其身边人的近距离采访后才能知道。

　　神童、混蛋、革新者、暴君（以上的所有形容词），即使到现在，在他离世四年之后，你会发现如果读到关于史蒂夫乔布斯的故事中没有出现这些经典标签来形容他，没有将他描绘成一个固执己见、难驾驭又忘恩负义的人，或是用近乎魔幻的“非现实世界”来胁迫同事和竞争对手的人，基本是不可能的。

　　这是一个奇怪的现象，毕竟他的一生那么传奇非凡：他是一个乳臭未干的商人，也是一个在大学就辍学年轻人，他行为散漫，在1985年被自己所创立的公司驱逐，摇身一变却又成为一个极度有实干性的梦想家，并且是地球上最有价值企业的*。当然这些并不足以解释那些三十多年来未曾改变过得刻板印象的原因。

　　三年前，我和我的同伴记者布伦特（Brent Schlender），曾试图用长远的视角来描绘出乔布斯的一生。我已经以编辑的身份在幕后工作很久了，其中很多都是在《Fast Company》和《财富》上发表的有关苹果的文章，二十多年来，布伦特在《华尔街日报》和《财富》上多次报道他，也采访了几十次，他们两个渐渐亲近起来，尽管一开始是因为采访者和受访者的关系而有的联系，乔布斯却经常以“朋友”的身份向别人介绍他，布兰特坚信乔布斯给他带来的影响远比其他认识的商人多得多。

　　属于乔布斯的“刻板印象”

　　一开始的时候，同乔布斯亲密的那些同事们都不愿意和我们交谈。我们最早的采访都是那些在某些程度上与乔布斯共事过的人，很多还都是在艰难时期一起打拼的。但即使是他们都觉得乔布斯被误解了，苏珊（Susan Barnes）是Mac团队的财务经理、NeXT电脑公司的财务总监。她离开NeXT是因为她觉得乔布斯浪费了它的价值，在她辞职的那天乔布斯立刻切断了与她的联系，包括email和手机。但苏珊在回想乔布斯时还是满怀情感的，就像我们采访的其他人一样，她也提到了当下的一些看法：“大众在看书的时候很难理解为什么会有人愿意为他工作，但他真的是一个了不起的老板。”当苹果硬件的前高级副总裁鲁宾斯坦（Jon Rubinstein）与Palm Computing签约时，乔布斯打电话指责他，说他是苹果的叛徒。不过在和鲁宾斯坦的采访中他表示：“乔布斯真的很迷人，这毋庸解释，而且他十分关心我们。”

　　当乔布斯的那些“核心成员”终于愿意和我们见面，他们所说的令刻板标签进一步弱化了。艾德（Ed Catmull）是Pixar的董事长，也可以说是乔布斯一生中最重要的导师，他告诉我们乔布斯总是试图改善自己在商业决策和个人行为中的缺点。这个与乔布斯相识并共事25年的人说道：“在我看来乔布斯真的一直很努力的想改变，但他没有用一般人的方式表现出来，他不怎么和别人沟通这些，所以看不出来他有在反省。”

　　而那些来自艾维（苹果首席设计师）、蒂姆·库克、比尔·盖茨和鲍勃·伊格尔（迪斯尼首席执行官），包括乔布斯的遗孀劳伦（Laurene Powell Jobs）的*采访，却给我们塑造了一个完全不一样的乔布斯形象。乔布斯学习的欲望十分强烈，他会抓住任何机会学，不管是青年时期去印度的朝圣之旅，对自己的导师还是向NeXT、Pixar和苹果的同事，劳伦还称他为“学习机器”。他会从自己很多的失败中总结再立刻实施起来，这并不是一个明显的过程，乔布斯总是更愿意放眼于未来而不是过去，所以很少有他反思成功或失误，或是说承认教训的例子。但就像我们大多数人一样，他尝试用自己所学的来发挥出长处和平衡缺点。这是终身的努力，也同样和我们差不多，他有成功也曾失败。

　　乔布斯一直在改变，不要用常人的眼光来看他，他其实并没有那么死板，他的事迹重塑了我们所着迷的和从事的事业的定义，如果你在亚马逊上搜索“史蒂夫·乔布斯”的相关书籍，你会发现有以下这些文字的题目：十堂关于乔布斯领导力的课或是乔布斯的66条秘诀，有史以来最完整成为下一任乔布斯分步指南。图书出版商们坚信读者们都是拼死想复制“史蒂夫乔布斯成功的秘诀”的魔法。

　　但是这是不可能的，比尔·盖茨告诉我们：“你应该给你的书命名《不要自己尝试这样》，这才是乔布斯所完成事的真正难度。”那些所谓的乔布斯品质，比如*设计、极简主义、专注等老生常谈的话题，并不能让你和你的公司变的像乔布斯和苹果那样成功。就算是苹果内部自己的产品也是这样，iPad的进化过程与Apple II的创造并不类似。乔布斯21世纪在苹果组建与管理团队的方法与建立Mac时重整团队的方式是有很大不同的，乔布斯留下的是他人生的轨迹而不是什么*能保证你成功的金科玉律。

　　将他的职业生涯和生活看做是一条流动的历史河流，它改变了我们对乔布斯的看法，改变了他遗留下的精神和我们对苹果未来的看法。这里有三个非常规的评估，和他们如何推动发展乔布斯成立的公司。

　　乔布斯的字典里没有“小我”

　　尽管他被大众形容成一个专制的细节管理者，乔布斯却在苹果的第二个任期时能一直保持自己的管理团队*且比较稳定。当他越来越成熟自信时，他身边的高管也越来越强势，固执己见并且享受和他争论的时刻，这就是他在被苹果驱赶时所学到该改进的。

　　在苹果成立头十年的大部分时间里，它都被内部冲突所分裂，而这些冲突很多都是因为乔布斯发起或加剧的。在他被解雇后，他有幸在Pixar感受到协作型企业文化的强大。这个氛围是由艾德（Ed Catmull）所塑造的，艾德这样一个未来的动画设计师之星在这几年已经成长为一个优秀的管理者，他在Pixar创造出《玩具总动员》之前带领其度过许多艰难时期，是他为公司培养出一种智慧、礼貌和有效率的环境。艾德很好的掌控了公司，他让乔布斯不要过于插手产品，所以当作家和动画设计者创作出失败的故事情节、构想不足的角色或是被当时迪士尼的动画首席执行官Jeffrey Katzenberg所干扰时，乔布斯都只是远远的观察。《玩具总动员》之后，他又要看团队再经历一遍这样不如人意的生活，接着还是一次一次又一次。约翰（John Lasseter）是《玩具总动员》的导演，现在和艾德一起负责Pixar和迪士尼的动画，他在采访时说道：“回想我们的合作过程，我们因为一起工作而变得更好，我认为这重燃了乔布斯。这也是令他重返苹果的一个重大因素，他愿意敞开心扉，认同别人的才能，并且被这些才能激发灵感、接受挑战，同时还能激励别人和他一起完成只凭他一人之力做不到的了不起的事。”

　　1997年，当乔布斯重返苹果时，他选择再次并肩的苹果老伙伴是首席财务官弗雷德（Fred Anderson），团队里其他大多数都是新面孔，包括乔恩（Jon Rubinstein），软件部首席阿瓦（Avie Tevanian）和在1998年从Compaq加入的库克（Tim Cook）。乔布斯给了这个团队很大的权利和充足的富余空间，弗雷德表示乔布斯不太干涉公司的财务操作，“这不是他擅长的，他自己也知道。”苹果零售部的总裁罗恩（Ron Johnson）曾经向一群斯坦福MBA的学生透露：“乔布斯是我见过最棒的授权者。”而其他人，像鲁宾斯坦是个毋庸置疑的细节管理者，但他们付出的和所获得的效果会一样好。“我和他一起奋斗了16年，感觉起来和喜剧一样，我记得一个圣诞节的早上，我和乔布斯两个打电话向着对方大叫，根本不管当时是节日，一直在说：“快点，我们该开始着手了，快把这该死的电话给我挂了！””根据Barnes这个乔布斯*拍档的说法，他很理解所谓“即使大喊大叫你也要用心倾听，要知道他在喊什么”的深刻含义。

　　早期团队里每个成员都在做着英雄式的工作，弗雷德再设计了公司的财务状态，库克大笔削减库存并且最终建立了一个可靠的全球供应链，可以和合作的厂商灵活沟通而且每年能可靠提供数以千万计的设备出货量，阿瓦创建了即使到现在还能支持各种各样苹果软件的操作系统，鲁宾斯坦则管理苹果电子设备的发展，像Macs、iPods等等，然后就是设计师，他叫强尼（Jony Ive），是他使iMac产生，这也正是苹果复苏之路的最重要的一步。比尔·盖茨表示：“这是一个真正经历过苦难而充满韧性的团队，我的意思是，你可以指着任意一个成员说：“ok，他得了他应得的，他是，他也是。”这个团队里没有弱点。”

　　乔布斯的管理团队多次带领他远离错误并找到正确的方向，当乔布斯在1999年着迷于数字电影编辑时，苹果做了一个很漂亮的软件叫iMovie，不过团队里的成员都想向乔布斯证明数字化音乐才是更好的选择，他们于2000年初在Palo Alto的花园府酒店匆忙举办了一次会议，也的确成功了，乔布斯立刻承认他们是正确的，随后iTunes在12个月后发布，iPod也在其不到一年后发布。当乔布斯最初推出iPhone时，他曾禁止独立开发者为这款设备开发软件，但在听取团队意见后就允许了App Store的建立，这也正奠定了iPhone的历史地位。

　　苹果的复苏是整个团队的努力，只需看看每个人的付出就能理解了，当然也少不了乔布斯。管理一个能够发展公司长期目标的团队并不是他擅长的，尽管他已经聚集了一批有才能的队员来创造Mac，但在整个过程中有很多的损失，更糟的是，Mac在1984年*次发布时还很不成熟。但是乔布斯自己学习了如何成为一个更好的经理，当它重返苹果时，他已经能够维持一个强大的执行团队良好运作许多年并且几乎每次都能提供出一流的产品。

　　一步一脚印，循序渐进

　　乔布斯总是能预知他所推出的那些突破性产品，从Apple II到iPad，但是开发这些革新产品的过程也几乎改变了他的人生轨迹，乔布斯由革命家成了渐进主义者。

　　1991年布伦特和乔布斯与比尔·盖茨在乔布斯Palo Alto的家里进行了一次访问（多年之后他们俩才做了又一次的联合采访），盖茨认为渐进主义者正是电脑产业所需要的，在想到他的企业客户时他表示：“我想要的只是一辆可以在当下街道上行驶的轿车，而这条道就是进化之路。”在这一点上，乔布斯却有不同的目标，他喜欢那些变革的时刻就像Apple II和Mac的诞生，这也是他想传达给NeXT的。“真正的诀窍在于用大动作来平衡剧增的变革，标准划定者要保持与时俱进。”

　　当乔布斯重回苹果，也就是六年之后，他已经开始改善自己的处理方法了，他将自己在Pixar时约翰和艾德实行的很好的渐进方法运用到工作中。在1996年10月将NeXT卖给苹果后，乔布斯花了几个月时间来钻研苹果总公司所面临的巨大挑战。起初他自己都不知道还想不想回到苹果，但当他下定决心，也就是1997年的9月以全职回来担当首席执行官时，他已经了解了苹果的症结在哪儿：大量囤积的库存，缺乏灵感的员工，低迷的股市和毫无意义的市场份额，没有什么单个产品能够让公司振奋起来。所以他慢慢的起步，循序渐进。他发起了一场广告宣传活动，名为“不同凡想”（Think Different），主要是为了公司的员工重塑苹果的精神。他持续的裁员并且将弗雷德正进行的项目削减了成本，将优秀的员工安排好时又把那些不够好的开除。他会介绍产品，像iMac，就是设计的把戏远多于工程性。这些也是足够让人们对苹果重燃起兴趣，在他职业生涯里*次，乔布斯开始变通自己所该做的，而不是用灵光一闪来解决所有事。

　　虽然那些*的产品能够证明他精神的伟大，其进步也是逐渐显现的。当苹果迈入消费电子业务时，该企业的改善速度明显加快了，同样也表现在扩张和产品销售的速度上。所有关于他们天才的设计性和*力的言论，大致都是在21世纪由于其同样优秀的完全执行力所得到的（现在还有这样的赞誉，比如在最近一个季度销售了7500万部iPhone就可以看出）。在推出iPod之前，苹果公司能够将某样单品售出好几万部，如果是热门的话就能卖几十万部，但iPod推出后的销量不知道甩它们多少条街。这对于产出的苹果产品来说并不仅仅是提升销量，还有关找到新的供应商和签约制造商，采购新品种的金属和其他材料，构建、追踪和不断改善新的产业链。还有要令消费者对这些已经产出数百万的设备仍然视若珍宝，然后美12个月还要推出新的版本。

　　消费电子市场的快需性使得渐进主义成为必须的，而每个小进展也为新突破提供了契机。“我总是认为当一个项目结束时，你收获的会比想象的多。”强尼说道：“每个项目都有主体，也就是产品本身，然后我们会在过程中学到很多，一般学到的都与产品相关但往往更有价值，因为这些你在未来都能运用到。”苹果已经无数次将这句话付诸行动，他们总是将某一件产品中所学到的运用到开发新产品上，甚至效果更好。在创造出iTunes后这个团队知道数字音乐播放器的发展并不断完善，所以他们做出了iPod，而Rokr系列（摩托罗拉与苹果联手打造的音乐手机系列，搭载iTunes）诞生后，苹果的团队又懂了该如何处理这些承载设备并且造出更棒的iPhone，在iPhone触摸屏界面上精细的研究又令他们懂得怎样将iPad做的比那些经典的平板更直观。

　　乔布斯的确有将苹果所学到经验整合的天赋，并且能够推上产品线。这正是iPod、iPhone和iPad如此*的原因，它们都有一些其他人曾尝试、失败或成功推出市场产品的缩影。乔布斯是技术专家的象征，在某种意义上，技术其实是思想重组的产物。大多数“新”技术是现存技术的新组合，当它们融合时就会通过协同效应产生新能力。苹果增量的产品周期正是乔布斯设想未来的基础，他的想法并不是凭空闪现的。

　　苹果是一种态度

　　当乔布斯过世时，一个简单的问题被不断提起：有魅力的乔布斯走后，库克这个被称为“实干家”的新*怎么能让苹果繁荣起来呢？但这样一个简单的问题确在很多层面上都产生了错误。

　　2008年，乔布斯从耶鲁管理学院聘请Joel Podolny来创建苹果大学，和Pixar大学可以让动画设计师学习会计，会计师学绘画不同。苹果大学是将乔布斯的思想传承下去，即使是在他离世之后，保持企业文化的鲜活，希望能够编纂出一套企业决策时的标准价值。课堂上会研究案例，成功的失败的都有，但这些并不是教你如何成为乔布斯。乔布斯自己也不希望留下一群只想拼命学习成为他的高管，他希望掌管公司的人们能够像他在苹果最后的那十五年一样，执行同样严格的决策流程，即使没有那么有魅力的人做企业中心，苹果内部依然能够协作发展。

　　库克正是乔布斯认为苹果未来所需要的，苹果现在会传授自己多个方面的累积经验，它的硬件、软件和网络服务必须协作，还要加上用户会有兴趣的电影、音乐或其他内容。库克是掌控复杂事物的大师，他*次展现这个技能就是在他决定将苹果转换至合同制造商和重塑以往的供应链管理方式时。坦白说，库克可以成功的领导任意数量的复杂企业，但不会有人这么说乔布斯。盖茨在采访时打趣道：“你能够想象乔布斯当微软的老大吗？他肯定很糟糕的。”

　　和大众预料相反的，这个庞大的帝国在库克手中蓬勃发展，在他任期内股票翻倍，销售量也增至三倍。和乔布斯一样，库克在管理团队时也是非常理性，当时乔布斯让阿瓦和乔恩离开苹果就是因为他认为是时候了，库克也十分冷静的开除了软件部的重要人物Scott Forstall，他们还有一点非常类似，用人很大胆：当乔布斯设想Apple Store时，他带来了毫无计算机知识的领导人罗恩，库克在决定零售部的领头就是Burberry的前CEO 安吉拉（Angela Ahrendts）时，安吉拉的技术实力也有限，但她足够了解苹果所缺乏的时尚。库克也做了些乔布斯可能永远不会做的，像创建与企业相关的慈善计划或是公开个人生活，就像去年他就出柜了，他在用自己特殊的办法证明他是个强有力的*。

　　很难预测苹果未来几年会发展成什么样，该企业最近的发展似乎都由需要其计算机知识的产业牵着走，这其中也许还有不少的发展机会。不管是库克还是什么核心团队接任苹果，他们都要好好运用在乔布斯身上得到的经验，而不是延续什么有才气却无责任心人的陈词滥调。至少当前，苹果的*们是严谨、协作又豁达开明的，他们会勇往直前不回头，这也是他们传承到乔布斯精神的重要部分。