声控经济：声控购物将如何改变消费者的购物习惯

 昨日苹果公司发布了IOS的系统更新，除了优化了不少其他功能以外，用户还可以直接通过Siri在Fandango电影网站购买电影票。实际上，现在不少iPhone用户已经不太情愿使用Siri服务了(这可能也是当前用户对于其他苹果产品的总体印象)，但本文不准备告诉读者，这项购买电影票的新功能会多受欢迎。本文将会从另一个角度看待这项功能的，那就是，苹果公司已经开发出了声控一体式购物功能，而该领域的市场效应似乎还没有引起广泛的注意。

　　首先，笔者要对市场营销人员表达一下同情之意。因为只要涉及数字化经济，比如，一个系统平台做出一些微小的调整，就立即会产生涟漪效应，这也导致了市场营销人员不得不去重新考虑一种全新的营销方式。

　　截至目前，苹果公司更新的功能只是和Fandango电影网进行了整合，但可以想象的到，在未来，将会有更多的公司参与其中。从宏观层面上来看，使用语音命令进行消费的难易程度决定了消费方式能否转变。一旦用户的iPhone手机上可以整合信用卡信息，那么所有的困难将一扫而光。用户不再需要点击屏幕来触发交易，更不用说使用最原始的纸质货币进行交易了。

　　许多研究显示，和使用现金消费相比，信用卡的支付方式更容易让消费者感到快乐。两位麻省理工学院斯隆商学院任职的教授在一项研究中验证了电子支付购物是如何助长过度消费的。而对于声控一体式购物而言，除非消费者得了咽炎，否则用户将无法遏制疯狂购物的行为。如果真是这样的话，精明的市场营销人员完全可以将Siri当做是一种销售渠道，并以此定位可能的目标客户群，而且，加之声音识别技术的应用已经成为定局，也让一部分消费者更乐意尝试语音购物。

　　显然，自动化的声控购物机制相比以往而言已经成熟了许多，笔者几乎可以确定苹果发展的方向，绝不仅仅是支持通过声控来购买电影票，在未来，更多的商品可以通过声控进行购买，比如衣服等等。

　　但是，苹果公司会遇到和谷歌搜索类似的排名问题，因为每个商户都希望成为Siri优先播报的那个商家。虽然Siri通常通过地理位置进行信息过滤，但是如果考虑到消费者直接购买力，那么距离对他们来说根本不算是个问题。因此，对于品牌商而言，未来如何争取成为Siri*个提供播报的商户，*不亚于是另一种商业战争。

　　如果笔者想买一条新皮带，Siri会简单的返回那些离我最近的皮带销售商户信息，然后让我浏览，并在我做好决定之后，通过声音进行交易吗?(别介意，因为现在如果用户问Siri，“我在哪儿能买一条皮带?”，显示的网页搜索结果则是“我在哪儿能买到成人护理品”，接着显示一条购买成人纸尿裤的链接)或者，为了把Siri当做是一个真正的声音控制个人助手，它会询问你想要什么样式什么型号的皮带，然后从符合的商户那里找到样品的照片并发送给你，让你购买吗?

　　对苹果公司来说，他们需要确定其合作商户的参与程度。比如，Siri是否可以读取商户产品说明描述，而不是简单的给消费者在页面上展示一些图片?如果真的能做到这一点，本文不妨做一个文学比喻性的描述。Siri将变成一个被脚本设计好了的虚拟人物------一个机智的，偶尔会犯点小错的个人助理。而且最近，苹果公司已经在寻找一个有创造力的作家着手为Siri创作一些有想象力的稿件。从Siri口中说出的一切都是这部戏剧的一部分，而Siri，则可以看作是一个从天堂(或是苹果总部丘珀蒂诺)派下来服务用户的神奇助手。如果破坏了主角人物，整场戏就会失去噱头。因此，让那些外部的品牌商为Siri写些副本。但是，要实现正确的基调，那就是，既要让市场营销人员感到有趣，还要让他们觉得通过Siri可以在商户和消费者之间建立了*的关系。如果这个剧本编写的足够*，那么Siri就可以成为市场营销人员诱导消费者的另一款工具了。

　　这些，不过是表面上的搔痕罢了。除了Siri特定的问题之外，声音驱动的购物方式对移动商务也将会有一个极大的推动效果。尽管，重要的事情优先。认知软件将会变得更好，尤其是对零售商而言，他们也十分希望可以通过消费者口中的描述，直接进行有意义的购买行为。而当前的状况却不尽如人意，消费者就像是在和一个沉闷的手机扬声器进行对话。对笔者来说，真的不需要运送一盒成人纸尿裤过来，至少，现在还没有这个需要。