北京时间7月2日消息，《连线》杂志专栏作家史蒂芬·李维（ Steven Levy）近日对Twitter联合创始人、移动支付公司Square创始人杰克·多西（Jack Dorsey）进行了采访，深入刻画出了一个多面的杰克·多西。
以下为文章全文：
与杰克·多西交谈经常会不知不觉地转向，触及一些晦涩的主题。30分钟的工作面试变成了纽约洋基队粉丝举行的研讨会。新闻发布会变成了对弗吉尼亚·伍尔夫（Virginia Woolf）小说的鉴赏。当媒体要求多西对移动支付工具Square做出评论时，多西甚至会给记者上一节有关货币的历史课。尽管多西看起来是一个沉默寡言、性格内向的人，但如果谈论到他感兴趣的话题，他就会立刻变得口若悬河。他的爱好几乎无所不包--地图、记录日志、巡查机器和民用电台等等。
这对于35岁的多西来说是一个不大不小的问题，因为他每天的工作日程都安排得密密麻麻，几乎没有多少时间与其他人进行这种不着边际的谈话。除了全职担任Square公司CEO和非官方的首席设计师之外，他还是Twitter的执行董事长。Square如今是硅谷最热门的科技公司之一，近期刚刚获得40亿美元的估值。Twitter创建于2006年，最初创意就来自于多西的想法，即一系列简短的沟通能够加深人们的互动。作为这两家大热的科技公司背后的驱动力，多西被外界称作是乔布斯精神的继承者，同时也是媒体和天使投资家眼中的宠儿，以及各种活动组织者眼中热门的奖项候选人。（最近杰克·多西刚刚获得翠贝卡电影节的终身成就奖。）
今天多西终于从繁忙的日程安排中挤出时间接受了我们的采访，谈论Square公司和该公司希望将人性注入到金融交易中的宏伟目标。采访的地点定在旧金山一家名为Taste的茶馆里。多西之所以会选择这家茶馆，是因为这家店允许用户通过Square进行支付。这家店里没有收银台，而是使用一台iPad和一个白色小方盒接受顾客的信用卡支付。另外，Taste茶馆还是早期采用Square最新产品的商户之一，该产品能够让顾客甚至不需要将信用卡拿出钱包就能完成支付。
我们的讨论刚开始没多久，Taste茶馆店主文森特·冯（Vincent Fung）来到我们面前，开始向我们介绍各种茶。与乔布斯相似的是，多西对东方文化非常感兴趣。在听完店主对各种茶的介绍之后，多西接受了冯的建议，选择了来自中国云南的普洱茶。冯出现在一个放置了深色木制托盘的台子旁边 ，开始进行精心设计的茶道仪式。他将热水缓缓倒入许多小杯子中，然后迅速将水倒入一个盛满茶叶的有缺口的碗里。多西认真观看了整个仪式，然后若有所思地将手指放在托盘残缺的一角上。
“这就是残缺之美（wabi-sabi），”他说。
关于残缺之美，多西有很多话要说。残缺之美是一个来源于日本的理念，即不*和世事的无常中也能够找到美的存在。这是一个很复杂的理念，不仅涉及艺术，而且涉及哲学。“下次我会送你一本关于残缺之美的书，”他承诺说。多西声称，这种神秘的美学思想是他的核心设计哲学，即用简单但自然的产品品质令用户愉悦并使之参与进去。
但多西仅仅刚开始而已。受到残缺之美的影响，我告诉多西说，乔布斯曾经将iPod老去的方式与蓝色牛仔裤褪色的方式相对比。这个话题打开了多西的话匣子。我很快就发现，他不仅仅是一名乔布斯的忠实崇拜者，而且自己也是一名牛仔裤艺术的爱好者。在他创立Twitter之前的某一段时间，他曾经上过一门服装设计的课程，希望有一天成为一名牛仔裤艺术家。
他说，牛仔裤最初是为矿工和水手设计的。水手们会穿着牛仔裤坐在浴缸里，直到牛仔裤缩水到感觉紧身为止。这样做的副作用就是使每一件工业化生产出来的布料都变成了印有穿着者本人形状印记的*的裤子，就像是印在牛仔布料上的个人日志。
于是，在选择他自己的牛仔裤时，多西更喜欢那些能够反映这种历史传承的款式。他尤其欣赏时尚设计师斯科特·莫里森（Scott Morrison）。多西称，他计划有朝一日去纽约SoHo地区的莫里森店铺朝圣。斯科特·莫里森的牛仔裤所使用的棉花全部从津巴布韦产的棉花中手工挑选，然后由日本的手工艺师缝制。多西用崇拜的语气说，莫里森曾经将新的未经水洗的牛仔裤送给纽约餐馆的洗碗工们。洗碗工们穿着这些裤子在脏兮兮的厨房里劳作，创造出了独特的牛仔裤花样。莫里森在随后的设计中对这些图案加以利用。这是一个精心设计的过程，这一切都是为了追求残缺之美。
我们的对话开始越来越像艾伦·索金（Aaron Sorkin）和安德鲁·罗斯·索金（Andrew Ross Sorkin）合作编剧的《波特兰蒂亚》中的场景。但在我们的对话进行过程中，多西一直都不忘提到Square。多西说，如今的商业缺少社交元素。人类与货币打交道已经有数千年的历史，但面对面的商业交易仍然是一种尴尬、费时和毫不振奋人心的体验。
多西正在试图在人们此前从未想过或追求过的行业里创造出魔法一般的产品。简单来说，他希望在金融世界创立出另一个苹果公司。
多西最早在2009年向我展示移动支付应用，当时的访谈本来是为了谈论Twitter而安排的。那注定是一次与众不同的访谈。尽管他当时仍是Twitter的董事长，尽管Twitter最初的确来源于他的创意，但他事实上已经退出了Twitter的日常管理。在Twitter开始家喻户晓时，他却放弃了CEO的职位。联合创始人艾文·威廉姆斯（Evan Williams）和比兹·斯通（Biz Stone）成为了Twitter的公众形象代言人，而多西则在一旁看着他们登上Colbert Report和Charlie Rose等热门电视节目。多西几乎就像是社交媒体领域的皮特·贝斯特（Pete Best）（前披头士乐队鼓手，后来被乐队毫无理由地解雇）。
不过，多西并不认可这种说法。他坚持称自己是自愿退出的。“Twitter的重要性大于我，大于公司里的任何一个人。我希望我们不要纠结于谁是公司的公众面孔。”但退出Twitter的决定对于他是不是很艰难？“是的，”他说，“因为我在这个概念上花费的时间甚至有15年。”（他后来曾在接受作家大卫·柯克帕特里克的采访时承认，退出Twitter日常管理就像是被人在肚子上打一拳那样痛。）
在谈论完有关Twitter的话题之后，多西问我是否愿意了解一下他的新公司Squirrel。他带我来到了位于US Mint广场旁的一间高层公寓里。这个一室一厅的公寓被临时改造成了一间办公室。年轻的工程师们正在角落的电脑旁卖力工作。多西说，他将让每一个人都接受无现金支付的理念。
他拿出了一个橡果大小的白色塑料盒子，插到了自己的iPhone的耳机上，然后让我拿出信用卡。他拿着我的信用卡在盒子上的卡槽中刷了一下，然后我在屏幕上按下手印并输入邮箱。当我打开自己的iPhone时，我收到了一条消息显示我已经支付1美元给杰克·多西。一张谷歌地图的图片标志了交易的地点。此时的多西就像是一个骄傲的父亲一样容光焕发。
Squireel的诞生历程相当奇怪。多西从小在圣路易斯长大，小时候就非常喜欢计算机编程。“我是一个很棒的程序员，”他用少有的自恋语气说。还是一个少年时，他在一个名为吉姆·麦克凯尔维（Jim McKelvey）创业者的公司里找到了实习职位。尽管只有15岁，但多西承担了远比一般实习生要多的责任。在随后的许多年间，多西和麦克凯尔维一直都保持着朋友的关系。
在多西离开Twitter不久，麦克凯尔维在一次电话谈话中说，他最近错失了一笔2500美元出售吹制玻璃水龙头的交易，原因是他的顾客只能用信用卡支付。在麦克凯尔维向多西讲述自己的经历时，他们两人使用的都是iPhone。于是他们意识到，这是一个商业机遇。这些智能手机的处理能力比几十年前整个银行的处理能力都要高，为什么不能用它们来处理信用卡交易呢？
在那次谈话过去后不久，2009年2月，多西、麦克凯尔维及其妻子安娜和一个名为格里格·基德（Greg Kidd）的朋友开车来到了旧金山北部的一家餐馆。他们用了一整个晚上讨论是否应该创立一家公司，让人们能够更加简单地当面进行支付活动。最终他们决定大干一场。他们将新公司命名为Squirrel。
在10天之内，多西和他的团队就做出了一款原型机。苹果产品设计师罗伯特·安德森（Robert Andersen）是最早看到产品演示的人之一。“我最初觉得通过耳机孔插入信用卡读卡器的想法很怪异，”他说。但事实上，这是一个很棒的想法--信用卡的磁条存储信息的方式与磁带存储音乐的方式非常相似。多西的团队还将这款设备设计成能够在刷卡的时候充电。
Squirrel*创意的地方是，能够让任何人使用他们已经拥有的设备非常简单地接受信用卡支付。传统的商户只有获得银行授权才能接受信用卡支付，而且授权流程极为复杂、缓慢，对于小型商家来说更是如此。信用卡发卡行要求商户提供许多证明信用资质的证据，同时还需要缴纳额外的手续费。Square公司自己也遇到了这个难题--从Visa和万事达获得许可所花费的时间比该公司创立整个支付系统原型花费的时间都要长。“用户使用Square支付的注册流程只需要两分钟，”多西说，“你下载Square的应用，输入姓名和地址，回答安全问题，绑定银行账户，所有手续就完成了。”安德森看到了这一业务模式的潜力。就像Twitter使得传播信息的能力民主化，多西的新公司将使信用卡行业更加民主化。他辞去了在苹果的工作，加入了Squirrel。
还有一个小问题：市场上已经有了一套名为Squirrel的支付系统。于是多西的团队开始翻开词典，在距离Squirrel不远的地方发现了Square，随后将公司更名为Square。
Square的目标是变革支付行业，但它并非是想推翻信用卡公司。相反，Square可能带动信用卡公司的业绩。以前通过现金进行的交易如今可以通过信用卡进行。（Square对每次刷卡收取2.75%的手续费，其他绝大部分都将上缴给信用卡发卡行。）多西开始会面金融行业的大佬们，如大通摩根CEO杰米·戴蒙（Jamie Dimon）和Visa总裁乔·桑德斯（Joe Saunders）等。他的演示获得了这些银行家的支持。“杰米自己的办公桌上都放着Square读卡器，”多西说。Visa则成为了Square的投资者。
我们的茶道会结束后过了几天，多西静静地坐在纽约市东区的Café Grumpy咖啡馆前黯然地承认，他从未见过乔布斯。多西说：“我们曾经预订过一次会晤，那也是我发给他的最后一封电子邮件，之后他的病就加重了。 我从他身上学到了很多的东西，但都是站在远处学到的。”
从很多方面来看，多西和乔布斯是完全不同的两类人。在与人交流的时候，乔布斯专注于推销他的产品，态度坚决而明确；多西的推销力度则弱一些。 乔布斯专业的外向性与他缜密的个人思维形成了鲜明的对比。多西的个性则显得高深莫测一些，但社交网上的好友仍能够了解到他的内部状态。
但当人们在讨论谁将来填补因乔布斯辞世而留下的空白时，多西就是呼声最高的人选之一。很多天才曾梦想与乔布斯共事，现在他们则想与多西共事。 前途无量的PayPal早期高管基思拉布瓦（Keith Rabois）称，他之所以接受Square的首席运营官职务，有部分原因是因为多西。 拉布瓦说：“作为创始人CEO，你必须做到三件事：制定战略，推动设计和推动技术。 能够做好这其中的任何一件事都能创立一家很不错的公司。 大多数成功人士都能做好其中的两件事。多西是*一位能够做好这三件事的人。 他是一流的战略家、一流的设计师和一流的技术专家。”
与乔布斯一样，多西也有一些帮助他建立个人崇拜的气质。 他每周五都会带领公司新员工在旧金山的街道上强行军，从渡口大厦楼下的圣雄甘地像开始，深入金融区，直到Square总部所在的市场街南部。在走路的过程中，他会向员工们解释Square的四个角。 他说：“这些东西组成了公司的伦理，我在上面花了不少的时间。” 但他却没有解释这一观念背后的细节。他笑着说：“如果我告诉你详细的内容，你就必须在这里工作了。”
多西说他与乔布斯一样，偏执于设计和细节。2011年初的时候，他对在Square应用中使用钱包工具的想法萌生出浓厚的兴趣。 苹果前操作系统专家、目前在Square担任软件工程师的威廉亨德松（William Henderson）称：“多西感到非常兴奋，他设想过有朝一日带着10个钱包上班的情形。” 多西和他的团队花了大量的时间去敲定每一处细节。他特别喜欢神探福尔摩斯。 他的团队设计了一个数字钱包，忠实地复制了它的无上王权。它甚至带着一个由用户注册信息中提取出来的字母组合，就象福尔摩斯一样。
但是也许多西与乔布斯最相像的一点是他们都具有破坏整个行业并强迫他们跟随他的领导的才能。PayPal和VeriFone那些处理交易的许多公司根本没有引起Square的警惕。 现在它们都推出了与Square竞争的新产品。PayPal开发出了PayPal Here，据说比Square的同类产品的结构更合理。 PayPal总裁大卫马科斯（David Marcus）认为，PayPal的1.1亿用户最终都会使用它。信用卡读卡设备的*厂商VeriFone开发出一款名为Sail的产品与Square竞争。
那些巨人传出的消息似乎是：谢谢，孩子，我们将接过来继续干。马科斯说：“毫无疑问，他们进行了创新。这对整个生态系统的发展有好处。多西是个好人。但人们需要多个解决方案。”VeriFone执行副总裁珍妮弗迈尔斯（Jennifer Miles）称：“整个行业已经昏昏欲睡很多年了，需要进行创新。但整个过程是可以复制的。”
多西不为所动。首先，他认为用那些东西来吸引智能手机上的读者是错误的。他说：“我们不想增加一些东西，而是想去掉一些东西，让它们变得更简单一些。”这又象是乔布斯说的话。 有人说Square太稚嫩，无法与超级复杂的金融业竞争。多西对此也提出了异议。多西说：“是的，我们还很稚嫩。 但这是一个长处，而不是短处。从表面上来看，我们这家拥有250名员工的公司，在金融业工作过的员工人数还不到5个人。 因此，我们的办法就是创造和制造我们想要看到的东西。”
目前在Square工作的PayPal前高管拉布瓦对他的老东家的评论是：“在PayPal，所谓的创新就是尝试去复制、照搬其他人正在开发的东西。”
如果VeriFone和PayPal象多西那样去花很多时间研究乔布斯的经验，他们就会了解到模仿其他公司的产品的风险有多大。实际上，象苹果推出新版本的产品一样，多西已经发布了新版本的Square。 它始于2010年底的一次全体员工大会，当时多西对员工们提出了一个问题：“我想获得一种流畅的付费体验，流畅到当我完成付费之后我甚至都记不起自己曾经付费了。” 设想一下，如果客户们可以在随意走进一间商店时通过WiFi自动登录，那会是怎样的一种情景？当他们想购买某件商品的时候，他们只要将商品的名称告诉店员即可。 他们甚至都不用掏钱包。
这是Square将支付变成一种亲密体验的合理扩展。但这不仅需要商人的参与，还需要客户去下载一款应用程序。 他们将这称作Card Case。首版产品已于2011年春季发布。几个月后，苹果iPhone的产品经理查特吉（Shuvo Chatterjee）到Square应征时指出，虽然他很喜欢这项服务，但它却是不能实现的。 他说：“在我的钱包里，并不存在支持每一个商家的信用卡。” 多西聘请了查特吉，并让他来领导Card Case的开发团队。2012年3月，他们发布了一个升级版本。 福尔摩斯的钱包被一个界面更加简洁、更实用的产品代替了。 这款应用程序还得到了一个新的名字“Pay With Square”，这表明它不再是一个次要项目，而成为对公司至关重要的项目。
多西称，他从Twitter的早年创业经历中学到了许多东西，包括不应该做些什么。他说：“我把Twitter发生的一切事情都记录下来，我们纠正了所有的错误。” Twitter的发展因为管理人才的不断流失和服务多次出现宕机而受到了影响。Square也是如此，多西说：“我们立刻将重点集中到文化上面。 我们专注于可靠性和正常运行时间。我们专注于建立一个设计团队。 几乎所有的事情都是Twitter早年发展经历的反应。”
2011年3月，Twitter首席执行官迪克卡斯特罗（Dick Costolo）请回多西，一方面是因为他的设计才干，另一方面是因为他真挚的感谢多西这位创始人的远见。 如今，多西将他的时间和精力分配给两家公司。他说：“这是不常见的，但是这两家公司有很多共通之处。 它们都是公用事业。它们都可以被个人和大型企业同时使用。 它们都有社交性，支付只是另一种形式的交流。它们都涉及价值的交换。”
有人对多西身兼两家公司的职务提出指责，认为他两边的工作都做不好。但多西称：“我将尽*努力让两家公司都取得成功。 这就好比是你所关心和喜爱的两个家庭的成员。”
对于Square来说，这就意味着它在向零售食物链的上层移动时继续扩张其产品。今年早些时候，Square认为iPad的流行为它提供了一个拓展业务的机会。 它发布了Square Register应用，让iPad用户可以将iPad当做现金出纳机来使用。许多公司为它们销售的每一件商品都设计了专门的按钮，就象麦当劳将每一件商品都设置为一个专门的按钮，简化了出纳员输入价格金额的过程。 它还可以通过无线方式与收银机相连。
但Register的真正价值并不在于这个，而是在于它免费提供了一种复杂高级的分析工具。它的用户可以获得一些数据，帮助他们识别出每一件正在销售的商品并让未来的产品能够变得更加强大。 Square的产品主管迈甘奎因（Megan Quinn）称，当客人走进商店的时候，店内的显示屏上就会显示出通知。 它会显示出客人的姓名并根据他们以前的购物记录和店内的畅销商品记录来预测他们最有可能购买的商品。
亨德松说，公司会搜集有关用户的各种信息，包括一些对商人和客户都毫无价值的信息。他说：“首先，我们知道你在何处。 其次，我们掌握了你购物的历史记录。我们知道你去过哪里，喜欢什么东西。 但是我们也知道其他许多东西，比如附件正在举办一场食品交易会，我们就可以向你提供一些建议。我认为，你将发现我们很擅长做这个。”
分析和数据采掘也许会成为Square真正的商业模式。到目前为止，Square只是对每一笔交易收取很少的手续费，商人们不愿意支付更多的费用。 虽然Square一直允许与它合作的商家免费使用其分析软件，但它同时也搜集数据，关于什么人在什么地方购买什么商品的详细实时信息。那些信息可能会是近期最有价值的信息。
Square仍然专注于规模较小的商家，但公司高管相信，即便是一线零售商很快也要使用Square。拉布瓦说：“Neiman Marcuses和沃尔玛希望与消费者建立情感联系，任何人都能走进店里报名字结账，并接到一张电子账单。 那就是我们将要提供的服务。”
换句话说，Square是想为购物者们提供一种情感上的满意体验。亨德松说：“我们的产品团队面临的问题是开发他们真正想要的应用程序。 那就是我从苹果那里学到的东西。那也是苹果能够不断给消费者带来惊喜的原因。” 这对于亨德松来说并不是什么难事，因为我在苹果工作时的整个团队几乎都跳槽到Square来了。”
正如乔布斯以前的做法一样，多西也跟公司的设计师们保持着紧密地联系。Square的投资者和顾问、目前仍与多西保持密切联系的Twitter高管斯通（Stone）称：“整个Square似乎就是多西的想法体现，所有的东西都是技术性的。 他以前总是那样，但是现在他能够让它实现了。”
