去哪儿与携程大战卷入风暴漩涡：一场大戏 两败俱伤

　　6月10日，ID为“海南蓝蝴蝶”的网友在微博上爆料，携程旅行网一团购产品被网友拍下后，从原来的“0元团购”变为“0元*”，被指“摆乌龙”，不敢承担失误。由此事起，其后，去哪儿网两位高管和携程网几位员工在微博掀起骂战。在线旅游行业行业两大门派拉开阵势，开始隔空点穴，破空之声不绝于微博。

　　6月13日，一篇题为《酒店不满、消费者愤然携程变身“邪程”》的文章开始在各网站流转。该文无署名，无产生源，文中自称“记者”。除谴责携程“0元团购”乌龙事件之外，更指责携程已变成利用行业垄断地位打压对手、阻碍行业发展的“邪程”。此文经去哪儿网高管戴政在微博转发之后，将此事推到公众视野，携程网被兜入一个风暴漩涡。大戏渐上层楼。

　　携程之邪

　　此场大战，去哪儿网积极而主动，频频发招，携程网被动招架，节节据守。去哪儿网甚至还掌握了此场大战的命名权。“去携大战”——这一火药味甚浓，颇具江湖意味的名称即出自去哪儿网官方微博，与6月13日那篇无署名文章中的“邪程”相呼应，意有所指。尽管去哪儿网副总裁戴政在微博中解释：“两家公司各*个字。去携大战!”但仍有网友直接称之为“去邪大战”。

　　携程之邪，邪归何处?根据去哪儿网的指责，携程之邪在于“行业垄断、打压同行”。而随着媒体的报道和知情人士的爆料，回首携程往事，也是四处交恶，不堪清白。

　　2000年开始就和亦步亦趋老对手艺龙旅行网交手不断;2006年，被指打压芒果网;2007年，携程与去哪儿之间爆发“划线门”纠纷，诉至北京海淀工商局;2008年11月，12580联合千家酒店推出“住酒店送早餐”活动，遭遇携程阻拦与封杀导致大量酒店中途退出;2008年末，携程状告旅游垂直搜索网站“去哪儿”，终审败诉;2009年3月，格林豪泰因被携程封杀而将携程告上法庭;2009年两会期间，东航高层不满携程占据的高额佣金，直言公司在为携程打工;2009年，携程会员梁玉祥因假保单事件将携程告上法庭;2010年携程被曝“信件门”：涉嫌要挟合作酒店统一价格，不允许其他机构提供的同一酒店价格低于携程;2010年4月，世博会官方*指定的订房业务承办方汇通天下指责携程行业垄断、涉嫌操纵酒店价格;2011年初，针对淘宝网机票数据，携程网与淘宝旅游平台间爆发“口水战”……

　　大度咨询发布的2009年第三季度国内主要旅游网站的品牌监测报告显示，在网民舆论负数指数方面，与其*信息量*对应，携程的负面指数也显著高于其他品牌。

　　左奔右突，负面不断，这个尴尬的境地绝非携程之愿，但*与今日之携程地位有关。树大招风，老大的位置想坐得久并不容易，潮起潮落间，携程这个江湖大佬已然陷入小弟们的环围中。一个个虎视眈眈，跃跃欲试，向携程这个老大发起挑战。而携程那些昔日的伙伴们，航空公司和酒店们也在密谋逃离。

　　垄断真假

　　携程真的是垄断者吗?对于垄断的指责，携程辩解称，其在酒店预订领域仅占2%至3%的市场份额，并不构成垄断，而酒店“定价权”的内幕，同样并不存在，携程一向执行酒店自主定价的模式。

　　6月18日，TechWeb连续走访了中关村西区大地花园酒店、每日快捷酒店、富驿时尚商务连锁酒店、北京资源燕园宾馆等几家与携程有合作关系的酒店。以上酒店负责人士均表示酒店自主定价，由携程过来的网络订单并不多，主要还是酒店自有渠道落实订单，不构成对携程的依赖。在和携程的合作过程中，也没有出现过要求不能再与别的网站合作的情况。

　　以大地花园酒店为例，该酒店销售经理介绍，酒店有客房164间，一般每月由携程带来的订单约为200间夜，即使按满房率80%来算，携程订单所占总营业单的5%，并不构成对携程的依赖。

　　业内人士分析，酒店对携程的依赖症是依据不同的条件来定。有的酒店，其在建设方面就存在硬伤，比如地理位置过偏，不得不靠入住次数不出一两次的“过客”来撑门面，往往会对携程、去哪儿等中介商有较高的依附程度。而有的酒店，其自身硬软件设施很好，内在产品很好，往往是酒店单体渠道也做得很好，中介渠道只是作为补充。因此携程在酒店之中所掌握的话语权、垄断地位视酒店的具体情况而定，不能一概而论。一般来说，热门旅游地区(比如海南省)的酒店可能会对携程的依赖程度较高，从而创造出滋生携程“垄断”之实的土壤。

　　微博上一位自称曾在携程和去哪儿都工作过，ID为“活跃的赵艺”的网友给酒店支招：“显然现在酒店的垄断已经成为行业的一种潜规则，打破它的方法是酒店自身售卖渠道的多样化，酒店不应把售卖押宝在一家两家身上，别忘了自己才是供货商。”

　　据艾瑞咨询发布的报告显示，2010年第四季度，中国在线旅行预订市场营收规模达19.2亿元，携程占据49.3%的市场份额。这个数据和携程所称只占2%至3%市场份额出入很大，这是怎么回事呢?

　　6月18日，去哪儿网副总裁张泽在接受TechWeb专访时介绍，2%至3%的数据完全是携程网企图混淆视听。在中国与第三方订房中心合作的2万多家酒店中，携程单日预订量超过整个第三方订房中心销售份数的50%，对于单一渠道来说这个份额已经达到认定垄断的标准。携程声称在酒店预订领域2%至3%的份额来源应该按照全国30万家酒店总数量计算的，但在这里大部分酒店因为业务原因完全不与包括携程在内的任何第三方订房中心合作，比如说农家院也是住宿酒店，但因服务品质无法标准化而不与第三方订房中心合作。

　　团购之争

　　尽管去哪儿网和携程网早有抵牾，但两家盈利模式不同，去哪儿网是以搜索广告、展示广告为主要收入来源，而携程网是以佣金为主要收入来源。有媒体分析，如果不是因为酒店团购形成直接的业务竞争，两家公司不会这么干脆地打在一起。

　　2011年1月，去哪儿网上线酒店团购服务，官方称每天团购产生的酒店间夜数已达到5000以上，并且以每月50%的速度增长。

　　而直到3月6日，携程CEO范敏还在微博上迷惑酒店团购是不是泡沫：“踩泡沫的感觉倒有踩神云的气势，且捎带了孙猴子的膻味”，认为“旅行社做团早就是团购，何必玩衰老技巧”。但是，携程变化很快。52天之后，范敏也让携程带上了孙猴子的膻味，低调推出酒店团购。5月25日，上线近一个月的携程团购透露已获得酒店团购市场近30%的份额。

　　去哪儿网和携程网开始在酒店团购这块战场上捉对厮杀。

　　艾瑞咨询的数据显示，在2011年3月旅行网站月度访问次数统计中，去哪儿网以5106万人次的数据高居榜首，携程次之;日均覆盖数据统计中，去哪儿网以104万人蝉联榜首，携程日均覆盖人数为66.9万人。从2009年12月起，去哪儿网和携程就一直占据着前两名的位置。

　　无论从访问数据上还是业务直接竞争上，两者已经无法将对方视而不见。一个是坐了十二年龙头交椅的江湖大佬，一个是借新模式崛起的少年侠客，新仇旧恨交织在一起，去携大战一触即发。

　　过犹不及

　　虽然在网站流量上携程网和去哪儿网相当，但两者毕竟实力相差太远(携程市值59亿美元)，应战态度上也显得暧昧：一边是唯恐天下不乱的去哪儿网，一边是躲闪隐忍的携程网。去哪儿网被媒体疑为上市前夕造势炒作，类似于360上市之前，发生的“3Q大战”。

　　去哪儿高管在微博上积极好斗、热衷于为“去携大战”推波助澜的姿态也备受微博网友质问：

　　@胡槊霸刀：戴总，多花点时间在工作上吧，你一个公司老总，带头在博客上和对手吵架，企业形象使然，你让我们这些消费者怎么敢来你这里消费啊，消防还差不多。(6月16日23:48)

　　微博网友@热情蚂蚁族则直接讽刺“去携大战”：去哪儿和携程，就像杨丽娟纠缠刘德华，剑走偏门，徒增笑尔。(6月16日19:39)

　　乐途旅游网总编辑晁夕接受TechWeb采访时，从在线旅游网站同行的角度，提出了两点看法：*，从旅游行业来说，不希望看到这两家公司的口水战。行业还有很大空间可以做，远未达到饱和状态。携程、去哪儿都是好企业，应该做好表率，不要急功近利，要踏踏实实做好企业的内容，做好你的产品服务，为网友提供更好的旅游产品、旅游的资讯，网友才会投你的票;第二，从新闻媒体学角度上看，可能去哪儿网把这当作一个事件营销来炒作。但是应该想到，伤敌一千自损八百，这种炒作对双方都有害，会是一个双输的结局。事件营销确实可以让一个企业短时间之内形成一种轰动效应，但是事件营销很难把控，一不小心就弄巧成拙。如果去哪儿的目的仅仅是为了上市之前给国外投资者造成一个印象的话，我觉得应该见好就收，过犹不及。剑走偏锋，容易伤着自己。去哪儿的高管都是一帮优秀的年轻人，企业崛起很快，但不要纠缠于这类事情。

　　最新战报

　　6月20日，尽管和上周的“去携大战”间隔一个双休日，但一篇最早源发于慧聪网，题为《“去携大战”酒店全行业改革的导火线》的无作者署名文章又开始在各资讯网站间流转。当日深夜，去哪儿网副总裁戴政在微博上转发该文，一简介为“携程旅行网旅游业务部”的非认证用户“杜欣微博”和戴政再度展开微博论战，流弹乱飞，引来网友围观，“去携大战”又续战火。

　　TechWeb曾通过各种渠道联系携程，以图客观报道两方，但携程方面表示，不接受采访，只希望有关企业，放弃无谓的同业相煎，执着于事业、专注于服务，共同为中国旅游服务品质的提升，为在线旅游业的良性与可持续发展尽一份绵薄之力!

　　“去携大战”这件事，愈来愈像一场戏。一场既不黄又不暴力的大戏。剧情简单清楚：Q小户和X大户做的都是同一门生意，两家不免有些抵牾。若干年前，X大户甚至把Q小户告到了衙门。若干年后，Q小户也变成Q大户。而X大户摊子铺大了，难免有欺行霸市、短斤缺两之嫌。一朝被Q大户抓住了痛脚，坚决不放，喊大家围观……多无聊啊!

　　只不过，如果携程坚持不说话，那么这场戏只能是独角戏，渐渐地，主角唱累了，观众也看累了，然后，收场，无声。