团购积极影响难抹杀：服务渐成行业首要衡量标准

　　艾瑞咨询近日发布了最新团购行业调查报告，报告称，2011年3月中国团购网站整体日均覆盖人数达到2889万人，环比增长24.3%；用户月度总访问次数首次突破20亿次，环比增长达46.8%；国内团购总计实现销售额5.15亿元，较去年12月份增长26.84%。

　　透过这些数字我们可以看到，在经过两年左右的发展之后，国内团购行业发展势头依然乐观。去年，团购行业最常见的一个词就是“千团大战”，但这个词今年的使用频率已经不那么高了。经过了一年的喧嚣，团购行业也逐步趋向于理性和沉静。

　　团购这一概念的兴起与爆发固然伴随了不少的质疑与指摘，但回过头来看，团购为国内互联网行业带来的积极意义也不容抹杀，今天笔者就简要分析了团购为消费者和行业带来的积极改变和机遇。

　　团购带来互联网消费新体验

　　众所周知，团购这个概念其实是舶来品，兴起于2008年的美国，Groupon就是最早的团购概念创造者。据称，Groupon公司的名字来自“团体”（group）和“购物优惠券”（coupon）两个词汇，该公司主要与小企业洽谈大幅打折交易，并将打折信息知会其数量众多的电子邮件注册用户（比如一家按摩店的半价折扣信息等）。当购买折价券的人数满足*限制时，交易就会被激活，此外如果消费者推荐好友参与交易，那么他们还可以获得奖励。交易的折扣起点为50%左右，有些折扣则可以超过90%，不过，折扣交易必须要在规定的时间内完成，通常的限定时间为24小时。

　　这是是团购网站的最初模式，也是著名的“Groupon模式”的由来。这一颇为新鲜的在线购物体验让Groupon在短短两年时间内成为最受瞩目的互联网企业之一。2010年，Gourpon被《福布斯》杂志评为互联网历史上成长最快的公司，当时Gourpon已拥有2500万名注册用户，这些用户共分布在多达29个国家和地区。

　　这样的成绩也让国内互联网创业者们看到了机会，随之Groupon模式的团购网站开始在国内遍地开花，甚至出现了3个月内成立400家的蜂拥之势，并最终呈现“千团大战”的局面。

　　团购的盛行让国内消费者尝到了甜头。由于团购网站所销售的商品涵盖衣食住行等各个领域，团购商品普遍低于市场售价，而且参加团购的成本仅仅是“动一动鼠标”，这些特点吸引了大批追求低价、便捷购物体验的用户，人们的消费习惯似乎也在一夜之间发生了改变。

　　统计数据显示，2010年7月到8月间，国内团购日均覆盖人数由361.9万人蹿升至1000.3万人，累计增长176.4%，周增长率最高甚至达到了58.9%；2011年1月第1周团购网站的周访问人数达到6675.4万人，持续4周超过B2C商城的访问人数，位居电子商务网站第二名。

　　“以前是每星期团购一两次，但我现在基本上是平均每两天就团购一次，从餐饮到日常的穿用，能团购的都团购。”团购达人小邓说，“那么贵的东西突然变得很便宜，开始时会觉得不可思议，后来经验多了，买的东西就慢慢多了起来，数目也上去了。”

　　值得关注的是，与以往的商品购买经验不同，团购更强调消费者的意见，消费者通过参与团购活动表达了自身的购物意见，变被动消费为主动消费，消费者的聚合力量越大，所产生的价值就越大，从而推动了“消费者主权时代”的到来，这种全新的体验对消费者来说，具备不小的吸引力，且更容易引发集群效应。如此一来，团购队伍就像滚雪球一样越来越大。

　　团购让电子商务更关注服务质量

　　团购作为新兴电子商务体验，也在一定程度上为整个行业带来新的变化，其中团购所强调的服务质量被推到了行业的*线。

　　对于电子商务行业而言，服务质量往往是*的软肋，包括物流、退换货在内的购物体验成为衡量一个电商企业是否合格的最重要标准。

　　由工业和信息化部发布的《2010年度电子商务投诉统计报告》显示，我国电子商务存在三大“顽疾”：商品质量不合格、企业服务质量低下以及企业不诚信。其中因服务质量低下而遭到投诉的案例占据了40%的比例。

　　而与电子商务中的B2C、B2B网站相比，团购网站的服务水平在先天和后天条件上都具备了更大的优势。首先，团购网站多采用单一产品集中时段展示的形式，产品资料从特性到配送都更加详尽和丰富，提供了更好的用户体验；其次，团购作为最为火爆的互联网应用之一，拥有极高的关注度和曝光度，在服务质量方面也受到来自消费者和业界更广泛的关注，一旦服务出现问题，受到的质疑和投诉声音也会更加强烈；另一方面，团购网站大量服务化商品（比如旅游、休闲活动等商家服务）更加重了对服务质量的考量。如果商家提供的服务不合格，团购网站的服务就会受到二次质疑，投诉的几率就会成倍上涨。

　　基于这些先天及后天条件，团购行业的服务自然而然就被赋予了更严格的衡量标准，而团购网站在服务质量上的提升也给现有的B2C、B2B网站带来竞争压力，使其更加关注服务质量的改善。由此来看，团购网站的出现也使服务的概念在电子商务领域更加受到重视。

　　对于整个互联网产业而言，服务质量就意味着良好的用户体验，而良好的用户体验就必然使一项互联网应用得到更多网民的认可，最终实现更大的商业价值。

　　团购激发更多创新电子商务模式

　　不可否认的是，团购模式对于电子商务甚至整个互联网产业来说，都是*创新的应用模式。

　　团购网站以很高的效率帮助消费者完成了原本需要群体自我花费很长时间才能完成的组织过程。作为团购的参与者，消费群体通过团购网站实现了对厂商和服务商的灵活适应。，即使某一个或某些消费个体退出，也不影响群体购买的完成。所以与其说团购是一种创新的销售方式，不如说是一种建立在群集智慧基础上的购买方式的创新。

　　透过这样一种创新的购物方式，消费者的参与度和主动权被充分调动，在购物的同时也表达出了自己对商品的价值选择；对于团购网站和厂家来说，如何提供更多用户有意愿购买的商品成为最重要的课题，从而让消费者把控购物关键链条，最终甚至可能创造出新的电子商务模式——“C2B模式”。这一模式有望与传统B2C、B2B模式并存，成为电子商务产业的重要组成部分，对于整个产业发展来说，无疑意味着更美好的发展方向。

　　此外，在团购模式也同时激发了其他基于团购模式的再创新，比如团购导航，垂直化发展，与SNS、LBS平台的融合等等尝试。

　　当综合类团购网站在红海中杀得你死我活的时候，垂直类团购网站却独辟蹊径开拓了自己的蓝海。比如*批从事化妆品垂直化团购的网站聚美优品，就以*性的B2C+团购的模式获得市场和资本的认可。艾瑞分析师认为，垂直化是团购网站，尤其是二线团购网站生存、占领市场的重要方式。

　　此外移动互联网热潮也与团购发生了“化学反应”，将同一时间、同一区域对同一件商品感兴趣的人集中到一起，直接进行团购，这种更加精准的营销模式无疑也成为另一个商机。 拉手网在国内率先推出了Groupon Foursquare（即签到团购）商业模式，即通过电信运营商的移动通信网络，让用户与其朋友分享地理位置信息，并在Foursquare类平台上签到获得积分奖励、奖章和其他奖励，增加用户黏性。此外，国内很多如嘀咕、在哪儿、玩转四方、爱帮八方等类Foursquare的签到软件也纷纷与团购结合，探寻更具创新意味的多样化应用。

　　面对数量繁多且鱼龙混杂的团购网站，一个新的应用随之出现，那就是团购导航网站。团购导航网站的模式与传统网站导航基本相同，目的都是将众多网站资源有效梳理，成为行业流量入口。但前者除了对团购网站进行简单罗列和分类之外，更重要的是将每个团购网站的团购商品有效整合，从而形成比单一团购网站更大的生态圈。这种导航+搜索引擎的结合模式也体现出互联网开放、便捷、一体化的未来发展趋势。

　　当然，团购带来的积极意义并不只这些，更多的厂商和创业者在未来还会尝试不同的创新，对团购、电子商务乃至整个互联网行业来说，这些都意味着新的发展机遇。