凡客诚品仓储搬迁致使发货延迟 陈年公开致歉

　　5月26日消息，凡客诚品创始人、CEO陈年今日发出公开信，针对近日因广州和北京两地仓储搬迁导致用户抱怨做出公开道歉，

　　据该信中介绍，在过去的一周中，凡客诚品对广州和北京两地仓储实施了搬迁，仓储面积由原来的2万平米跃升至10万平米，随着用户订单的持续增长，搬迁行动也导致了自5月19日以来的数万订单延迟发货。由此，引发众多用户投诉和抱怨。

　　据悉，这也是凡客诚品成立以来CEO陈年第二次公开道歉，*次公开致歉则是2008年3月19日，两次都是因用户体验而导致的事故。

　　以下为致歉公开信原文：

　　尊敬的凡客诚品客户：

　　您好，过去一周，凡客诚品先后经历了广州和北京两地仓储搬迁。搬迁之后，凡客诚品的仓储作业面积，由原来的不足2万平米，跃升至10万平米，可见这次搬迁的工程之大。也可以说，这是凡客诚品成立以来，地面动作*的一个项目。与此同时，各地气温全面上升，凡客诚品订单持续增长。

　　遗憾的是，原本为了提升客户体验的仓储搬迁行动，却因为考虑不周，导致自5月19日以来的数万订单延迟发货，以我看到的用户投诉，与此相关者在98%以上。其中愤怒与不解，反感与无奈等等情绪与措辞，扑面而来，令我不安和痛心。

　　尊敬的客户，我在这里，为此事件给大家造成的不便和失望，郑重道歉。请原谅我不能给所有投诉的用户一一回信。并期待因此事件受到影响的客户们，能够相信凡客诚品纠错的能力，以及持续提升客户体验的决心。

　　2010年*季度，每一天光临凡客诚品的客户中，二次购买的客户已接近80%。正是来自各位这样的支持，不足三年的凡客诚品，方有今日的一番光景。也正是这样的支持，让我们坚信客户体验至上，乃是凡客诚品立身之本。更加时尚、更高性价比的产品之外，更加开放的客户体验提升，是责任，也是凡客诚品*正确的选择。

　　此致

　　敬礼

　　凡客诚品（北京）科技有限公司

　　创始人、CEO 陈年

　　2010年5月26日