如何贴近用户？雅迪集团钱静红寻找服务“变革”的支点

今年,受到新冠疫情的影响,诸多行业均面临严峻挑战。然而,在电动车领域,头部品牌雅迪却凭借强悍的实力一路高歌猛进,提前一个月完成2020年销量1000万台的目标,打破了行业销量记录。对于这一壮举,雅迪集团控股创始人钱静红认为,变“被动服务”为“主动服务”,得以让雅迪的服务理念更有效的触及用户,这也是今年以来雅迪成为更多高端用户*的重要原因。

就在2020年11月,雅迪电动车在无锡总部举行了2020年第1000万台电动车发车仪式。在启动仪式上,雅迪科技集团高级副总裁周超表示,1000万台年销量的背后,是雅迪坚持以消费者为中心,坚持把产品做好,做消费者真正关注的、需要的产品,提供让消费者有幸福感的产品和服务。如此,雅迪才有力量频频打破行业纪录。

为了让用户能够更深入地了解安全出行的重要性,2020年的雅迪717骑行节推出了717骑行节直播夜、环青海湖安全骑行、#乘风破浪 幸盔有你#抖音挑战赛等创意活动,引发了粉丝用户的积极参与。

据统计,仅雅迪717骑行节直播夜累计观看量就突破了3900万,抖音挑战赛更是收获了24万个参赛作品,总播放量突破7亿。

通过和用户的互动,传递安全出行理念,不仅满足用户出行需求,还和用户通过寓教于乐的方式进行沟通,并在潜移默化中传递了品牌的核心价值观,引发了用户的强烈共鸣,收获了用户的支持和信任。

雅迪创始人董经贵也认为,服务理念需变“被动”为“主动”,才能更好的契合当下“新中产”的“新需求”。为此,今年雅迪的“暖冬服务”主动加码,升级为“暖橙服务行动”,推出“暖橙小哥”服务,在全国各大社区、乡镇提供24小时上门服务体系、20项检修、10元内配件免费更换等重磅服务。

目前,雅迪暖橙服务已在如火如荼的进行中,预计全国将达到数万场之多。惠及数千万电动车用户,用货真价实的普惠行动保障了千万用户的出行安全。如此真心实意对待用户的举措,怎能不赢得用户的拥护?

此外,雅迪还联合公安部开展了“一盔一带,安全守护行动”,并主动向黔西南地区捐赠了价值150万元的雅迪电动车,用以落实用户的安全出行,同时为广大骑行用户提供安全骑行配件。截至目前,雅迪的安全出行活动已经覆盖全国700多个市县,赠送了80多万个免费头盔,满足用户对安全出行的需求。

(雅迪电动车联合公安部开展“一盔一带,安全守护行动”)

无论是雅迪717骑行节、暖橙服务行动还是“一盔一带,安全守护行动”,雅迪变“被动”为“主动”的高端服务理念均深入人心,对于雅迪的高端品牌建设也起到了很好的促成作用。在广大用户的坚定拥护下,1000万台的年销量只不过是新阶段的起点,未来,雅迪还会和数千万用户,一起谱写绿色出行新传奇。