我的旅行“电子（智能）搭子”——百宝箱AI旅游助手

忙碌的生活中，大家都希望能有人陪伴，但是又不想太麻烦，“搭子”便成为了一个好选择，比如一起吃饭、健身的朋友，不用太正式，大家相处的也轻松，社交网络上“搭子”讨论话题也逐渐增多，很多人觉得交朋友谈恋爱可以慢慢来，但是一定要有几个“搭子”，这样既能开心地玩耍，又不会感到太多压力。

旅途中的“搭子”相较于其他形式的“搭子”，更具有陪伴性和互动性，比如在旅途中，怎样规划旅游路线、安排住宿餐饮等问题，都需要“搭子”出谋划策，更重要的是，“搭子”所提供的的情绪价值才是旅途中最重要的事物，那种“与其在悬崖上展览千年，不如在爱人肩头痛哭一晚”的获得感，让我们对于旅行中的“搭子”，充满了期待。

在过去，旅游文化主要以观光为主，只要旅游资源足够稀缺，人们哪怕费时费力也心甘情愿。然而，随着文旅市场“内卷”，体验感逐渐取代了稀缺性，比起最初各地文旅精心制作的的文旅大礼包，现在人性化的服务更获得人们青睐。

Citywalk的流行，让一条街、一个门店，甚至一棵树成为热门打卡点，这说明人们开始更加关注旅行过程中的体验感，就像“公园二十分钟效应”，我们不再讲求风景的绝美，而是希望在低付出中获得幸福感和生命力，就像品尝一杯咖啡，不用精心调制，但是只要合适，每一口都能充满愉快的风味，“搭子”亦如此。

据文化和旅游部数据，2024年上半年，国内出游人次达到27.25亿，同比增长14.3%。在此背景下，出行游客数据逐年上升，但文旅市场个性化体验感却没有相应提升，如何提供更加个性化的服务成为一大难题。同时，热门景点人山人海，挤到寸步难行，更有“黑店”宰客新闻频上热搜，旅游市场正遭受着服务能力不足、路线规划不够合理、信息发布不及时等问题，导致游客体验不佳引发吐槽，严重影响旅行体验。

面对这些挑战，支付宝百宝箱研发团队提出了自己的思考：如何使旅客走出旅途困境？当下，各行各业正在寄希望于依靠智能体（AI Agent）解决难题，研发团队也看到了这个机会——利用AI的力量解决旅游行业的痛点。基于支付宝便利的生活场景以及*的大模型技术，他们迅速规划，准备构建一个“搭子”般专业级文旅智能体，带领使用者穿越迷雾，找到适合的风景。

准备阶段，研发团队先对文旅市场展开了调研，收集了大量的用户反馈与需求分析报告，在此基础上更加确定了研发目标，那就是开发一款能够为用户提供个性化服务、优化行程规划等功能于一体的智能旅行助手——“AI旅游助手”。

于是，他们紧锣密鼓地开始了沟通与设计，研发部门针对当下文旅市场的痛点，景区普遍缺乏有效的实时交互和动态路线规划，游客大量涌向热门景点，使得热门景点过度拥挤、其他景点冷清导致旅客游览体验差；二是近年来游客量级逐年递增，有限的客服资源无法满足游客服务诉求，使得景区管理难度倍增，不仅影响游客体验，也限制了景区服务场景的拓展；三是文旅产品推广模式不足，无法覆盖线上线下的潜在消费者，就像是一个精美的艺术品，因为缺乏展示而无人知晓其价值，导致景区营收能力不足影响到运营维护及服务提升，

从旅前、旅中、旅后智能服务三个点出发，以降低用户出行成本、提升观光体验为目标，借助AI旅行助手，实现个性化旅行。AI可以根据使用者需求推荐定制游览路线，智能助手提供即时专业解答，增强游览观光体验。同时，AI助手还能协助购买门票、酒店等商品，提升游客便捷度和景区经济效益，就像是一位贴心的管家，为游客打理好一切琐事，让他们尽情享受旅程。

经过不断地打磨和优化，“百宝箱——AI文旅小助手”终于面世，它直面当下文旅市场的难点，像一个优质的“搭子”，为我们出行提供了三大优质解决方案：

一是游览观光新体验，AI文旅小助手借助大数据能力，能实时调整游览路线，帮助游客避开人流高峰，合理分配冷热景点行程，规避人山人海的糟糕体验，如在吵闹的公园找到了一条宁静的小径，提升游客体验，“电子搭子”真给力。

二是提供一对一游览服务，AI文旅小助手采用一对一AI服务，不仅为游客提供方便快捷的个性化服务，提升游客游览体验，同时还能捕捉游客在游览过程中的痛点，就像是一位“贴心好友”，在你低落时及时给出情绪价值，制造旅途的高光时刻。

三是增加商品营销新场景，利用AI智能商品导购及社交媒体快速分享能力，帮助景区增加商品的线上曝光度，吸引更多游客的关注和购买，以此来增加景区经济收益和服务品质。

其中最引人注目的，还是“一对一AI旅游助手”功能，这个虚拟助手通过交互式沟通服务，真正成为旅客的“搭子”，它不仅能帮助旅客解决住宿餐饮等规划问题，还可以学习旅客的行为模式，自我优化升级变得更加贴心和高效，像是一个不断学习成长的好朋友，总是能在关键时刻提供*的建议。

以杭州文旅智能体“杭小忆”为例，游客入住酒店时，AI助手可轻松获取附近景点美食优惠、轻松游行李服务、酒店15分钟City Walk路线等服务，还可通过“碰一下”办理酒店便利入住登记，就像是一个无所不能的魔法棒，轻轻一点就能解决所有问题。

在杭州景区游玩时，AI旅游助手就可以实时根据游客的地理位置，通过“杭小忆”实时测算灵隐飞来峰、城隍庙、郭庄等重点景区（景点）的客流情况，向游客推荐当天相对客流较小的景点及*浏览时段，体验感拉满。

有趣的是，近日在杭州九溪烟树徒步的一位女士，看到有人安利“杭小忆”，原本计划徒步结束去西湖边散步的她，在使用“杭小忆”后，AI旅游助手告诉她，当天西湖边游客众多，建议她修改路线参观附近景点。结果，她不仅避开了白堤上拥挤的人潮，还在中山公园里读到了一副很喜欢的写西湖的对联“水水山山处处明明秀秀，晴晴雨雨时时好好奇奇”，让她大呼惊喜，这样的例子相信随着AI旅游助手的推广，会越来越多。

在户外观光中，由于涉及到门票购买、住宿餐饮等复杂场景，对AI旅游助手这位“搭子”的要求变得更高，在黄山旅游使用场景中，AI旅游助手真正实现了“智能化”旅游。只要旅客提供相关的身份信息、出行日期以及身份特征，AI助手就可以将复杂的优惠信息梳理得井井有条，依据旅客的身份为其量身打造*的购票方案，比起大而空的旅游团队，AI助手像一个情绪稳定的“好伙伴”，成为旅途中贴心的伴侣，如果旅客询问*黄山观光路线时，AI“搭子”会考虑到当下的季节特色、周三免费开放日等特殊活动因素，给出当天该方向下可购门票、索道票及大巴票选项的*时间、*路线，以及还会在相关票种旁附上清晰的说明，让旅客对购票政策一目了然，无论是单日游还是多日游，都能轻松找到最适合自己的门票搭配方式，实现旅游观光与个性体验的无缝衔接，就像是在一张复杂的手绘地图上，为你标出了一条清晰的路线。

自产品推出以来，“百宝箱——AI文旅小助手”受到了热爱旅游的用户们和文旅行业的好评。AI旅游助手的出现，既避免了从茫茫人海的社交平台找搭子的不确定性，又帮助了使用者不再从繁杂的信息筛选和冗长的购买流程中浪费时间和耗费精力。它用一种个性化、高效的体验服务，真正实现了自由行的理念，就像是在一次精心准备的的旅行中，刚好遇到灵魂契合的“搭子”，让所有的美好都如期而至。