境外旅行险：出境热下的冷思考：境外出行安全保障引关注_平安24境外旅游险

暑期旅游季即将到来，出境游也迎来热潮。据同程旅行发布的《2024暑期旅游消费趋势报告》显示，今年暑期出境游需求旺盛，日韩及新、马、泰“免签黄金线”整体出游热度最 高，成为国人暑期出境游的*。

出境游热下，境外出行的安全问题受到大众关注和网友讨论。

6月底，两名中企高管赴菲律宾出差时遭遇绑架并被撕票的新闻不断发酵，引发网友对境外出行安全保障的热议。

同样在6月29日，一辆载有21人的旅游巴士在马来西亚彭亨州云顶高原翻覆，导致2人死亡。据悉，车上载有3名马来西亚人，18名中国人。当地媒体称有中国公民遇难。

从菲律宾高管绑架案到马来西亚旅游巴士翻车，从泰国曼谷的游船事故再到希腊滑翔伞事故，一系列境外安全事故频发，让出境安全保障成为横亘在国人出国旅游面前的一个现实问题。

01、暑期出国游掀起热潮，多个中国驻外使馆发布出境游提醒

刚刚过去的“五一”小长假，国人出国旅行呈现爆发式增长。无论是距离较近的日韩和东南亚，还是遥远的欧美，到处可见国人拥挤的身影。

按照国家移民局的数据，今年“五一”期间，出入境人数已经超过了疫情之前的2019年。和去年相比，今年“五一”内地居民出入境477万人次，同比增长了38%，足迹遍布全球200多个国家的1000多个城市。

随着中高考结束和中小学生暑假的来临，叠加即将到来的巴黎夏季奥运会，即将再掀起一波出境旅游高峰。去哪儿大数据显示，截至6月10日，暑期（7月1日-8月31日）出境游机票预订量同比增长1.6倍，机票价格较去年同期下降两成左右。

但是，当前海外安全形势较为复杂严峻，给出境游蒙上一层阴影。2024年，全球经济增长乏力，多国失业人员增多，不稳定、不确定因素增加。欧洲、中东地缘政治形势复杂多变。除此之外，环境灾难、流行疾病、气候变化等问题对全球安全的冲击不断加强。

旅行过程中出现的意外也变得很常见。车祸、溺水、摔伤、骨折……高频次的意外发生，让出行者心有余悸。尤其是境外旅游，意外事故发生频率更是不断攀升。

面对即将到来的暑期出境游热潮，近期多个中国驻外使领馆发布暑期出境游提醒。比如，驻丹麦使馆提醒来丹中国公民妥善保管护照。此前频繁有中国游客在丹旅游期间丢失证件或证件被盗，严重影响后续行程。而驻旧金山总领馆提醒中国公民注意防范山火灾害。美国加利福尼亚州多地突发山火灾害，造成大量人员撤离和部分财产损失。驻尼泊尔使馆也发布提示，让中国公民和机构注意雨季安全。尼泊尔雨季一般自6月持续至9月，期间降雨量大，易引发洪涝、山体滑坡和道路塌方等地质灾害，腹泻、伤寒等介水传染病和登革热、疟疾病例也呈高发态势。

02、出境旅游保险需求增加，关键在于出境安全保障服务

随着越来越多国人到境外旅游，出国游玩的风险也在不断累积，亟须构建一套合理有效的境外安全保障服务体系。

“参考以往经验，短途境外游中意外伤害、突发疾病医疗、随身财产损失、航班延误等是比较常见的境外旅行风险，还可能遭遇绑架、勒索、抢劫等风险。”一位旅游从业者表示。

保险作为一种市场化的风险转移机制，在保障海外人员人身财产安全方面具有独到优势，可以发挥十分重要的作用。实际上，随着越来越多消费者保障意识提升，出行之前买一份保险，逐渐成为出游者重要的准备工作之一。但是，出国旅客普遍反映不知道如何选择和购买境外专属保险。

“在国外，存在语言、气候、风土人情、法律法规等方面的差异，风险问题较国内旅游更为复杂。境外游期间可能会因发烧、急性肠胃炎等住院，在国内可能不算大事，但在国外独自处理非常不便，医疗费用可能比国内高。所以，挑选境外旅游保险的标准关键在于服务。”一位保险领域的学者解释说。

在上述学者看来，境外出行保险不能停留在单一理赔层面，更在于提供全球24小时的安全救援和医疗救援服务。“保险机构需要从单一的保障，扩展至全方位救援服务，既要提供旅游出行安全提示，风险防范，做好风险减量服务，也要提供安全撤离、紧急就医、医疗转运等服务，做好出险后救援服务，让游客可以开开心心出国，安安全全回家。”

目前，为满足出境游多样化安全服务需求，保险公司也在不断升级境外保障产品服务。据上述学者介绍，市面上提供境外旅行专属保障产品的以安联、美亚等国际保险公司为主，而国内保险公司主要是平安。

经查阅公开资料显示，以平安旗下的“平安24”产品为例，其通过与全球*安全救援顾问公司和医疗救援公司合作，构建起覆盖全球的救援网络，包括全球230多个国家，为境外旅客提供包括绑架、勒索、抢劫、安全转移等安全救援服务，还提供医疗转运、安排境外医院就诊、住院医疗垫付等紧急医疗救援服务。值得注意的是，“平安24”的宣传材料显示相关服务均实现7*24小时响应。

“保险公司为特定人群开发专属的保险产品，在保障基础上，不断创新量身定制保险服务，避免市场产品同质化，将成为保险公司赢得客户的关键。”保险领域学者表示。