深化数字转型 招商银行信用卡获评“2023年度数字化先 锋企业”

2023年12月19日，企业微信携手《哈佛商业评论》中文版，在上海联合举办2023实干企业家峰会消费专场。招商银行信用卡受邀参会，与众多知名消费品牌共同开启企业微信数字化发展的盛典。会中，招商银行信用卡凭借数字化转型成果获颁“2023年度数字化先 锋企业”，也是信用卡行业*一家获奖的品牌。

自2016年上线来，企业微信助力了千万个组织的成长与进化，招商银行信用卡亦是其中一员。但这并非招商银行信用卡与微信首次合作，如果要追溯合作的起点，则几乎可以从微信上线之初说起。

2011年1月，微信1.0版本发布，刚上线时只有设置头像和微信名、发送信息、发送图片、导入通讯录四个功能，当时连微信支付都还没出现。招商银行信用卡却隐隐地捕捉到了一个念头——必须和微信一起做点什么。2012年，作为中国第 一个微信公众号的“招商银行信用卡”正式开通并投入运营。基于微信平台，招商银行信用卡实现了坐席人工服务+机器人智能服务的闭环服务体系，再一次定义了信用卡客户服务的新标准。

回溯过去会发现，不管是招商银行信用卡推出中国信用卡行业的第 一个App“掌上生活”、成为“中国第 一个微信公众号”，还是率先接入企业微信构建“业内*百万规模社群”，招商银行信用卡不断预见趋势，应势而变，挑战服务新高度。也正因为这种敏锐，问世21年来，招商银行信用卡由“一张支付卡片”，成长为“品质生活平台”，乃至连接亿万人的消费和金融，创造出更好的生活；在相同的意义上，上线12年里，微信实现了从“一个通讯App”，到“中文移动互联网平台”，再到“一个生活方式”的进化。两条线索，都只是商业世界发展的一小块切片，而背后的共同路径则指向了“数字化”。

最开始，基于成功构建“座席人工服务+机器人智能服务”的闭环服务体系，尽管持卡人数持续增长，但招商银行信用卡客服团队人数基本没有增加。这不仅直接推动后来金融行业纷纷将客服“放到”微信上来，更重新定义了中国客户服务的新标准。

此后，招商银行信用卡深度布局包括小程序等在内的微信生态，这些都成为现在其与客户交互的重要方式。而经过不断实践，招商银行信用卡对于数字化世界也有了更深的认知，并等待着下一个机会的到来。

2020年，一场疫情长久改变了人们的生活方式。这让本就遭遇瓶颈的传统增长模式雪上加霜，如何重新高效连接客户成为企业最想解决的问题。对招商银行信用卡来说，即使当时已经拥有了近7000万持卡人与亿级规模的掌上生活App，仍然感到了“寒意”。但对趋势的敏锐再一次发挥了效用，尽管移动互联网用户量增长见顶，但“国民人均上网总时长”依然增长，招商银行信用卡认为，用户注意力将向强交互渠道迁移，企业也应由单一的“发布式交互”向“互动式交互”转变。

2020年6月，招商银行信用卡正式开始基于企业微信运营“综合福利群”，借助新的交互逻辑连接客户的生活和消费，并凭借独有的“饭票”打通B+C两端，初步形成了群吸引力与群经营模式；2021年，不断验证经营模型之后，“综合福利群”逐步在全国 38 个城市落地发芽，招行信用卡也率先构建了“业内*百万规模社群”。越来越多的客户通过社群获取到*优惠信息，同时帮助商户获得更多曝光和引流，社群逐步形成了B2C2B正向循环的生态价值。

2023年，招商银行信用卡社群开始基于饭票的“福利群”经营模式，走向更大的消费场景。这一年，招商银行信用卡接连推出了“非常海南”等多个备受客户好评的旅行消费活动，这背后都能看到社群的独特服务价值——通过打造“小招喵旅行团团长”和根据场景和营销活动特性组建的“旅游群”，为客户在旅行这个长周期消费决策中贡献更多及时、真实有效的信息，实现高留存与高转化。截至目前，招商银行信用卡社群人数已突破400万。

招商银行信用卡与微信的“数字故事”对于其整个长期以来整体数字化布局而言只是冰山一角。未来，招商银行信用卡也将持续深化数字化转型，借助数字化的力量发展，与数字世界进行更具创新性的协同，更好地服务实体世界里人和商户！