天猫汽后服务三大能力全面升级，引领汽后市场新生态

目前，汽车后市场规模已达到万亿级别，且仍处于高速发展中。产业互联网创新解决方案服务商纷纷开启加速模式，迅速渗透目标市场并不断寻求新的增长点。

近日，天猫全新升级“天猫汽配城”线上商品发布后台、保养服务升级、极速换电服务等能力，进一步凭借*的数字化运营能力创新营销模式，加强专业、正品、体验的市场心智，在车主人群中形成和强化“买汽配，上天猫”的深度认知，持续推动行业发展与成熟。

后台升级，长效运营高价值客户

天猫汽配城是阿里巴巴旗下的一站式汽车配件电商平台，秉承“正品保障、快捷配送、优质服务”的理念，协同全球知名车后行业品牌为专业用户提供汽车配件、美容用品、改装用品等“有保障、大而全”的供给与服务。目前，天猫汽配城已经入驻超过4300个商家、16万件商品，为天猫用户提供了丰富的供给与服务，无论普通消费者，还是专业消费者，都能满足线上购买汽车配件的需求。

为更好地提升商家服务品质，天猫汽配城针对商品发布后台进行了全新能力升级，商家可根据车型发布商品，既提升了商家发品规范，也提升了商品运营效率。同时，为进一步提升消费者对平台的黏性，加码存量价值挖掘，提高流量利用效率，平台侧在淘宝搜索场域实现了根据用户车型去推荐适配所需商品的能力，解决了普通消费者由于缺少对配件认知导致无法完成线上购买配件的痛点，大大提升了用户购买体验，为商家获得大量长久稳定收益奠定坚实用户基础。

保养服务升级，构建全国轮胎服务体系

天猫以“更多样大牌正品”为核心特色，坚守正品保障服务规则，拥有专业适配的导购服务，车型导购能力已覆盖5万+主流车型，覆盖了市面上基本90%车型的选择，持续为车主用户带来透明精准的爱车养护体验。

以轮胎服务为例，轮胎服务一直是根难啃的“硬骨头”。轮胎金属性强、价值高，门店不容易备货，且重度依赖线下服务，对安装服务要求高。但轮胎服务又是一根不得不啃的“好骨头”。据统计，线上轮胎销量保持着年均75%的增长速度，“线上购买+线下安装”模式逐渐成为轮胎项目的主流运营模式。天猫同时具备供应链整合能力和可控的线下履约网络，使其拥有了积极应对轮胎行业变革的综合实力，既能线上提供精准匹配的官方正品，又能提供优质完善的线下安装服务。

与米其林联手持续为车主用户带来透明精准的爱车养护体验

天猫平台搭建安装服务网络至今，已完成全国100%区县地区的服务网点布局，超过3万家汽车后市场行业门店加入天猫服务体系，覆盖全国30000+安装服务网点，已形成专属、覆盖广的服务网络，从网络密度确保用户完善的线上线下一体化服务体验。消费者可以在线上就近的修理厂做安装，商家也可以把自有的安装网点接入天猫，天猫协助链路改造，让商家真正无忧运营。

业务升级，占领“ 最 快30分钟上门换电瓶”消费心智

汽车电瓶平均3~5年需要更换一次，且大部分换电场景需要及时救援，消费者往往无从下手，也不清楚寻求何种渠道可以一站式完成检测、换电、旧电回收等一系列事务。

针对以上行业困境，天猫邀请行业主流知名品牌战略入驻，帮助商家通过车主档案精准匹配车辆所需蓄电池，可针对性解决消费者不清楚车辆所需蓄电池品牌、型号的痛点。

平台拥有专业的蓄电池上门安装服务商，覆盖全国绝大多数一、二、三线城市，至快半小时可抵达用户地址，完成检测、换电、旧电回收等动作，保障用户及时用车需求。电池安装运营车辆配备均会张贴“ 最 快30分钟上门换电瓶”字样，辐射服务运营区域，吸引更多线下车主产生换电需求时，第 一时间选择天猫。

“ 最 快30分钟上门换电瓶”车贴

未来，天猫也将继续围绕用户痛点、行业痛点积极创新，推动平台、品牌、消费者于一体积极迭代升级，彰显品牌自身优势，实现更精准的影响力触达，同时为专业用户直观呈现有保障、广而全汽配采购的更好选择。