辛巴推动辛选服务体系不断升级，用心服务好每一位用户

当前，电商直播进入下半场，用户需要的不仅仅是物美价廉的产品，更是优质的购物体验。头部电商直播企业辛选集团的创始人辛巴就曾公开表示，辛选集团目前的核心战略就是优化用户体验，为用户带去更高性价比的服务。为了达到这一目标，辛巴带领全体辛选员工在售前、售后的各个方面都做出了努力。

首先，在供应链方面，辛巴一直强调“供应链强则直播强”。辛巴一直将辛选的供应链管理看作是辛选集团的核心业务板块。结合以往工作经验，辛巴为辛选集团打造了最 适合直播电商的C2M（顾客对工厂）定制化供应链，缩减中间的沟通环节及流通成本，有效提高产品性价比。去年双十一期间，这条由辛巴打造的辛选特色化供应链就发挥了史无前例的作用，帮助辛巴及辛选将无数高性价比的口碑商品送至千家万户。

除了产品质量外，优质主播也是辛选集团的王牌法宝。在辛选直播间，旗下主播总是能以高水平的专业能力为用户推荐产品。据了解，辛巴采用垂直化培养理念，不仅为辛选主播们提供高品质、低价格的货源和全方位配套服务，也要求主播对货源、品控、发货、售后服务等流程熟记于心。目前，辛巴已经在辛选集团内部培养了二代、三代主播，共孵化出包括时大漂亮、蛋蛋、猫妹妹等在内的10多位破亿头部主播，成功打造出辛选独有的头部主播IP矩阵。

除此之外，售后服务的水平也得到了辛巴及辛选的高度关注。在客服管理方面，辛巴对辛选的前端、在线、中台、后端进行了系统化分级，搭建了全链路客服管理体系。辛巴专门选取来自一线企业的客服管理团队进行专业培训。多年来，辛巴一直致力于推动服务体系的优化升级，辛选的客服团队持续用心为消费者服务。