平安普惠消保委专家现身说法，应通过正规途径投诉或维权

近期，一些不法分子抓住金融消费者急于解困的心理，利用电话、短信、钓鱼邮件等方式发布“全额退保退息”“解决个人债务”“征信修复”等有关退保退费话题的诈骗信息，诱导消费者访问仿冒监管官网的钓鱼网站，通过在线客服等功能与消费者签订所谓的“代理维权服务协议”，以骗取消费者个人信息、骗取消费者的资金。此类行为不仅扰乱市场正常经营秩序，而且最终损害消费者的合法权益。平安普惠提醒广大消费者，不要轻信不法人员的“代理退保”，谨防上当受骗。

推进金融知识普及活动，带去诈骗案例介绍

在消费者权益保护与金融知识普及越来越受关注的当下，为全方位推进金融知识普及活动，平安普惠黑龙江分公司于2022年7月开展了一场名为“平安守护者行动之警惕代理退保退费”活动，为辖区内居民带去“债务减免”“退保退费”诈骗案例介绍，用公益宣传行动守护好人民群众的“钱袋子" 。

在本次活动中，平安普惠消保委专家分析表示，上述“服务”为达目的多以教唆投诉的形式向金融机构施压。监管部门和贷款机构在处理投诉时，都会将贷款人申请贷款时的合同确认信息作为主要依据，贷款合同中约定的贷款要素受法律保护，通过投诉等手段是无法“钻空子”的。同时，专家提醒，消费者如果因为特殊情况无法正常还款时，建议第 一时间通过官方客服热线、APP等正规渠道联系提供服务的金融机构解决逾期欠款问题；在发生争议时，应通过正规途径投诉或维权，做到理性借贷、合法维权，不让诈骗分子有可乘之机。

为消费者普及金融反诈知识，实现1+1＞2的宣传效果

保护好消费者权益是各行各业的基石，金融行业事关消费者的“钱袋子”，更是需要引起足够的重视。值得一提的是，消费者保护已纳入平安普惠战略规划、企业文化和公司治理。以平安普惠黑龙江分公司为例，自2018年起，为实现1+1＞2的宣传效果，联动黑龙江地区权威机构、社区居委会、媒体等单位持续在黑龙江地区开展“维C行动”（金融消费者知识普及活动）。通过开设消保公益驿站，邀请当地民警现身说法等方式为消费者普及金融反诈知识。

截止目前，“维C行动”已覆盖黑龙江哈尔滨市、大庆市等多个区域，向万余消费者揭秘常见金融骗局，切实提升消费者金融风险识别与抵御能力。未来，平安普惠黑龙江分公司将继续积极履行企业社会责任，投身于向广大消费者宣传防金融诈骗的公益活动中，有效保护金融消费者的合法权益不受损害，保护市民的“钱袋子”安全。