两部门明确家政提质扩容工作要点 天鹅到家加速推进数字化

近日，国家发展改革委、商务部联合印发《促进家政服务业提质扩容2022年工作要点》(以下简称《要点》)。《要点》明确，大力推动家政行业“新五化”——即职业化、规范和标准化、品牌和规模化、专业化、数字化发展。在 “新五化”的推动下,家政行业迎来前所未有的变革期，整个行业升级加速，迎来更大的发展空间。

围绕行业“新五化”发展方向，天鹅到家积极打造新商业模式，在家庭服务交易前端、中端和后端同时发力，用数字化重塑服务交易流程，推动公司向家庭服务基础设施提供者转型。

过去，消费者常常需要电话联系家政公司表明需求，经过长时间等待后，再由经纪人匹配安排合适的服务人员进行面试，最后签订合同，服务流程不仅繁琐，而且时间周期长。而现在，在天鹅到家APP上，系统会根据用户勾选的需求关键词定向匹配，自动筛选出符合条件的家政劳动者及全部相关信息，整个流程不到5秒钟。更重要的是，精准匹配后接下来的三方在线面试、在线签约结算、体检报告在线审核、保险实时投保等流程全面在线化，让服务建立在可视化、可管控的流程上，在解决了传统家政行业的痛点的同时，更实现了让用户满意的高质量服务。

另，针对家政服务用户需求多样化且复杂，售后难度高等问题，天鹅到家引入“云管家”客服中心，覆盖售中、售后，与售前的家政经纪人彼此之间互相协同，帮助用户和劳动者解决上户服务中的各种问题，用户体验及经营效率均得到大幅提升。

同时，为了解决家政服务人员供给难题，天鹅到家上线了集在线技能学习、在线考核认证、在线直聘等一系列的蓝领赋能平台，通过线上线下结合的方式，帮助劳动者提升专业技能，获得就业机会。平台还在劳动者职业进阶赋能、就业指导以及“天鹅之星” 优秀劳动者评选等各个方面为劳动者开展职业规划，引导更多的劳动者在岗位实现自身价值，提升职业尊严感。

“要实现家政服务的‘新五化’落地，还是要回归到家庭服务的本质，为用户创造价值，让更多家政服务人员工作得更好。”天鹅到家相关人员说道，“天鹅到家将始终以用户需求作为主要推动力，针对新时代不断变化的市场需求，结合各种特定的使用场景进行产品和服务研发和迭代；同时，创新商业模式，共享和输出天鹅到家平台内部标准和数字化系统，建立行业资源协作平台，给行业提供整体解决方案。”