远洋服务|社区增值服务“+”战略 股权激励推进人才创新发展

自2021年初至今，国家及地方关于发展社区增值服务的利好政策频发。在国家的“十四五”规划和2035年远景目标中也提到要“推动生活性服务业向高品质和多样化升级”，这为物业行业带来全新的发展机遇。11月2日，国家发展改革委《关于推动生活性服务业补短板上水平提高人民生活品质若干意见》从9个方面提出了30条具体措施，不仅对各地各部门推动生活性服务业高质量发展具有十分重要的意义，也是十四五规划后的政策延续。此《意见》再次加速了物业行业的格局演变，同时也为社区增值服务高度指明前路。

当前，深挖细耕社区增值服务，不断扩展发展空间已成物业行业共识。近期，克而瑞发布《物管上市公司社区增值服务研究报告》显示，2021年上半年41家物企社区增值服务总营收入为124.89亿元，同比增速高达95.24%。

2021年上半年，远洋服务业绩保持强劲增长，实现营业收入13.85亿元，同比增长53.2%；其中，社区增值业务收入3.72亿元，同比增长高达265%，实现了跨越式增长。据克尔瑞报告数据，与41家上市物企的平均水平相比，远洋服务的社区增值在毛利规模、增值和毛利率上均高于平均水平。

远洋服务结合自身一二线城市占比高及资产定位中高端的资源禀赋，聚焦资产与租售服务、美居、社区生活、空间资源等四大主力业务，不断调整业务定位，以市场导向为基础制定不同的服务标准，推进社区增值服务力，加快社区增值服务的市场拓展，迈出响应国家战略和行业趋势的坚实一步。

社区增值服务模式的初探索

对于远洋服务而言，持续为客户提供优质服务是永不改变的底层逻辑。基于一二线城市优质的客户群体，远洋服务重点围绕客户的“衣、食、住、行、人、财、物”研究增值业务的发展思路，不断调整业务定位，打磨产品与服务标准，为远洋社区家庭提供多元增值服务，打造了全生命周期美好生活服务体系。

（一）资产与租售

远洋服务·租售致力于成为社区资产服务专家。以深耕远洋服务在管中高端楼盘的服务经验与真实房源为基础，以物业行业与业主的天然信任为纽带，为客户提供房屋资产管理一站式服务，围绕资产租赁、销售、代管、装修等需求，提供专属、细致、周全的全链条专业化服务。

（置业顾问带看与现场讲解）

截止至2021年上半年，远洋服务新增租售门店29家，门店达到36家，覆盖国内10个城市64个项目，为下阶段的租售业务扩展奠定了基础。

（租售中心光华国际店开业现场）

远洋服务通过制定规范及信息化建设，规范了租售业务流程标准化。同时，培养了一批具备房产交易的各项专业知识和技能、具有良好的服务意识，熟悉社区日常服务管理内容，了解社区人文的房屋经纪人，以客户需求为基础，提供标准化和显性化的服务咨询，帮助客户具象化其资产购销需求，进而有针对性的向客户推荐对应服务和潜在房客源，通过需求的精准匹配，为客户提供从找房、看房、签约、入住、售后等资产交易的全周期服务。

后续，远洋服务·租售将借助远洋服务资深的物业服务口碑和客户认同，秉承“匠心服务，安心之选”的服务理念，构建更完善的专业服务体系，整合更优质的关联服务资源，为客户提供更全面优质的服务体验，为客户的不动产交易保驾护航，打造出有温度的房产租售品牌。

（二）美居

远洋服务·美居以为用户提供美好生活服务为基础，打造全生态、高品质家居服务链条。结合用户需求，围绕新房及老房，设计、装修、定制、软配、门窗、舒适智能等全周期多项家居产品服务，搭建以产品、服务、系统三大标准化服务体系，专注为用户提供一站式个性化家居解决方案。

（针对老房业主需求的三条产品线，软硬装全覆盖）

2021年上半年，结合美居服务的需求，远洋服务通过梳理经营模式，加强了资源引入，制定招商管理机制，开展美居业务合作资源全国征集，累计获取意向合作资源159家；并先后与三棵树、尚品宅配、Tata木门等优质品牌商家携手，共同为业主带来省时省力的服务体验。

在体系建设上，远洋服务·美居完成了业务模式规划，下发执行业务标准模式与签约规范，形成对客服务标准，通过流程工具与操作指引实现业务标准化，继而有效控制成本；而在业务生态建设上，则启动了与家居行业龙头的装修合资模式探索，为存量房装修改造做好产品设计，打造“装修+服务”的业务生态闭环。

今年下半年，远洋服务·美居针对老房不同需求，开发三条产品线满足业主个性化需求。「匠心筑装」产品线专注解决所有老房需求，全屋整装、局部改造、全屋定制等专属设计让您保留老房子所承载的美好回忆，也增添了对未来的期许。「致品空间」产品线解决家中墙面及门窗产生的各类小问题，个性化翻新方案各细节项全覆盖，不给业主遗留任何翻新烦恼。「臻居极物」通过对家居的简单改造与配饰添置，彰显居住者个性、适配居住者习惯，为生活增添情趣。

后续，远洋服务将继续加快美居服务体系迭代与升级，通过系统工具赋能+多渠道营销，360度°深耕用户需求，持续扩大新房、老房用户服务基数。一方面全产品深度研发并打通行业资源链路，通过多合作形式，打造全流程“线上+线下”家居服务一体标准化，满足多层次用户需求。另一方面将持续强化打造内部运营体系，通过管理标准化、过程系统化，保障高品质用户体验。

（三）社区服务

在社区服务体系中，远洋服务通过整合线上线下全渠道资源，开展线下集市、品牌进社区等模式，以零售、到家、家政、保洁等服务，直接触达到业主端，以强大供应链平台优势不断优化物资供应体系，满足企业多样化定制需求。

（江记酒庄签约与交流现场）

远洋服务以亿家U选商城为线上破局点，以客户满意为中心，高效响应各项诉求，让客户拥有便捷、可靠、满意、惊喜的服务体验，营造和谐幸福社区，先后策划、组织了远洋服务年货节、38女神节、邂逅五月初夏时光、泸州老窖专项销售等节点型主题活动，引进上百家供应商，建立起全面带货能力。

此外，远洋服务还围绕业主家庭生活所需，已开始布局养老、到家服务、旅游、餐饮、教育等业务。

在住建部、中国物业管理协会、北京市住建委等政府主管部门的指导下，远洋服务将服务多年的远洋天地社区打造成为北京“物业服务＋居家养老”六个试点项目之一，并依托自身基础物业服务优势，以“资产价值及美好生活的创造者”身份全面整合各类专业资源，有针对性地向试点社区内有需求的适龄老人提供内容丰富、品质过关的各类居家养老服务和产品，积极探索形成有物业服务品牌延展识别度、有商业推广价值、可复制的社区居家养老服务试点经验和经营成果。

（爱在社区·尽享金秋活动）

后续，远洋服务将继续通过整合品牌资源，组建品牌供应体系，拓宽社区服务领域，引进知名品牌，在完善业主生活需求的同时不断提升社区服务的品牌调性，提前完成品牌矩阵的布局，利用先手优势，推出一批标杆化服务标准，完成全条线、全渠道的品牌销售规模，满足业主与用户的多元需求，努力与国家倡导的“城市一刻钟便民生活圈”建设同步，大力发展社区便民服务。

（四）空间资源

在空间资源业务工作中，远洋服务以资源管理系统为工具，优化空间资源的使用，为业主打造便捷舒心生活体验。同时，远洋服务发布了《社区空间资源经营管理制度》，规范社区空间资源经营业务。

后续，远洋服务将秉承为业主提供多元化增值服务的理念，将借助互联网大数据优势，通过需求分析、资源整合、创新孵化、落地执行等一系列服务动作，将空间创新业务打造成为业主提供全生命周期服务的综合服务。

随着互联网+大数据经济时代的快速发展，物企面临着企业和广大客户日益增长的多元化、多层次的物业服务需求，也唯有逐步地建立一套全方位、系统的社区增值服务体系，切实使物企走到客户身边，满足其各种个性化的特色需求，才能真正做到双赢。

激发创新发展多措并举开展人才建设

“增值服务”能够使物业企业更加独立于地产周期，并在大量住宅交付带来的面积增长红利消退之后，成为企业长期发展的增长驱动力。而增值服务的快速发展，离不开企业的创新机制。企业的核心竞争力逐渐开始转移到“人才”资本的开发与潜在价值的软实力抗衡上。远洋服务多元化、多赛道的发展，需要适时调整各区域管理层阵型，在多维引进人才的同时，不断迭代出相应的组织架构、考核标准以及激励机制，持续赋能员工，支持员工业务精进，以人尽其才的局面让企业创造活力竞相迸发。

2021年8月，经过董事会批准，远洋服务推出了股票激励计划，每年将提取部分超额收益在二级市场购买远洋服务的股票，授予核心中高管、区域负责人及业务骨干。本项措施将有助于公司吸引和留住优秀人才，激发管理、业务、技术团队的积极性，为公司发展和业绩贡献新动力。

与此同时，针对项目一线员工，远洋服务正在逐步建立和完善中长期激励机制，来激活团队挖掘客户需求的能力，从而兼顾物业基础服务和增值业务。比如，设置覆盖全体员工的专项奖励，从经纪、美居、社区零售、空间资源业务出发，根据业务成交周期、成交难易程度等设置奖励，提升员工积极性。

如此精准激励的背后，其实也体现了远洋服务在人才开发中的决心。股权激励等方式是龙头企业提升人才市场竞争力的有力手段之一，这不仅有利于健全公司全面薪酬体系；同时也帮助优秀核心人才扎根公司研发、管理、经营一线，形成“利益共同体”，真正推动企业持续、稳健、快速发展。

对于当前的中国物业服务产业而言，保持公司管理层团队稳定就是一种“人才增值”。这有利于人心安定和企业战略的持续执行，对于维护企业声誉、品牌和客户口碑，保持产品迭代和服务研发的有序推进十分必要。尤其在行业变革、竞争加剧的形势下，股权激励能够更直接、有效的留人、聚力，增强企业价值认同感，有效地将股东利益、公司和核心团队个人利益结合在一起，做到事半功倍，使各方共同关注公司的长远发展。

远洋服务将始终秉承“资产价值及美好生活创造者”的品牌愿景，在提供全方位、全龄化的物业服务的同时，深入地推进各项业务产品化、服务场景化、推广形式的多元化，加强客户运营，构建畅通渠道，整合优势资源，依托科技和创新赋能社区增值服务，不断满足业主、客户和合作伙伴的多元需求，提高企业满意度和美誉度。