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ZEGO即构科技,StarMaker成功出海背后的音视频技术支持者

2021-09-07 13:16 互联网

在国内互联网产品激战正酣之际,扬帆出海的破局者却频频出现,随着一带一路新兴市场红利的显现,越来越多的企业开始布局海外并交出亮眼成绩,StarMaker 就是其中的佼佼者!

StarMaker 是一款基于在线K歌的语音社交产品,用户可以在平台创作并分享自己的音乐作品,通过视频直播或语音聊天互动获得观众打赏。一款来自中国的出海产品,却成为东南亚、中东、欧美等海外地区音乐社交产品榜单的“常客”。

在易观分析发布的《中国娱乐社交企业出海发展专题》中,StarMaker 以“2020年全球下载量第三,MAU月均活跃用户第二”的亮眼成绩,杀入娱乐社交出海TOP3榜单。

截至2021 年3月2日数据,StarMaker 累计登上119个国家和地区的 App Store 下载总榜 Top100、132 个国家和地区的畅销总榜 Top100;62 个国家和地区的 Google Play 下载总榜 Top100、53 个国家和地区的畅销总榜 Top100。

2020年,StarMaker下载量累计6227万,全年营收超过6亿元,实现了用户量和营收的双增长,如此惊人的数据背后,StarMaker到底有什么样的魔力,能够克服出海“水土不服”的症状,成为出海社交产品中的“顶流”?其背后的音视频服务商即构科技又是如何为其助力的?

迅速成为顶流,StarMaker靠的是什么?

StarMaker的CEO夏凡在一次采访中强调:“如果有开发者想要尝试海外社交娱乐赛道,一定要注意分层对待海外的用户、理解用户的真正社交需求。”这句话背后其实也藏着StarMaker在海外市场运营过程中取得成功的关键因素——“高度本地化的运营策略”和“以社交+为基础的产品设计”。

首先在运营策略上,StarMaker 在进入一个全新的市场之前,会根据当地歌曲的流行度、传唱度部署好曲库,同时打上兴趣标签,方便在后续的运营中为用户做个性化推荐。目前,StarMaker 在全球拥有超过500万音乐伴奏和歌词。

在本地化运营方面,StarMaker 在中东、东南亚多个国家都开设了本地团队,利用算法和用户画像来对用户进行精准地划分和深度运营,比如在进入印尼市场时,就根据当地特色在音乐内容运营上做了区隔,让喜欢不同音乐流派的用户可以互不打扰,进而提升产品体验。

其次,在产品设计层面,StarMaker 非常注重社交属性,虽然是一款以K歌为主的产品,但团队考虑到唱歌是一个很私人的事情,较难产生互动,因此与即构科技携手,在产品内上线了直播、聊天室等模式,充分满足了年轻人基于K歌而衍生的社交需求,陌生人之间既可以进行连线讨论、合唱,还可以在同一房间内进行多人纯语音聊天互动,从而达到吸引、留存更多海外用户的目的。

对于 StarMaker 来说,好的社交体验是关键,因此如何给海外用户提供一个稳定性好、超低延迟、无卡顿的社交体验是 StarMaker 必须要克服的挑战,但是,海外网络环境错综复杂,出海过程中屡遭技术难题,即构作为 StarMaker 背后的音视频技术服务商,又是从哪些方面为 StarMaker 出海保驾护航的?

解决两大技术难题,克服产品出海挑战

笔者了解到,在即构音视频技术的助力下,StarMaker上线了直播和聊天室场景。在直播场景中,主播可以实时和2名观众进行连麦互动;在语音聊天室场景中,1名主播可以和8名用户在房间内进行语音互动,并以直播的形式展示给全球粉丝,粉丝可以对心仪的主播进行礼物赠送。

以上业务中,互动的稳定性和实时性是核心,所以 StarMaker 在出海时面临着两大挑战:1、海外复杂的国际网络状况,StarMaker 业务的主要地区如中东、东南亚等国家网络情况复杂,存在因跨国运营商不同、网络基础设施跟不上而导致网络环境较差的情况;2、终端设备种类繁多。StarMaker 的上亿用户分处于上百个国家,手机机型杂、种类多、中低端机型占相当比例问题较为凸显。此外,中低端机型的声学设计往往不太合理,在回声消除、噪音抑制方面具备一定难度。

据即构科技业务负责人透露,要解决复杂国际网络的问题,意味着要在跨国网络中做到超低延迟,这是公认的难点。即构为全球用户打造的海量有序数据网络(MSDN),在全球212个国家地区铺设了500+网络节点,通过全球优质节点资源随取随用、实时探测网络线路质量、计算*传输路径、进行精细化“路由”等方法大幅降低端到端通话延迟,端到端延迟*可达70ms,从而让 StarMaker 的用户可以获取到更高的网络质量。即使在印尼这样网络环境尤其复杂的岛国,也能获得高质量的推拉流服务。

在机型繁多问题上,为了保障 StarMaker 的用户体验,除了要做充分适配以外,还要降低对硬件造成的压力,即构团队在多个方面进行了技术优化,比如在编码器、码率选择等方式上降低音频/视频带宽和性能消耗;对传输数据采取计算可用带宽、按数据优先级打包专有模块发送、根据带宽和发送情况做相关编码流控等方案,为 StarMaker 的用户打造了在*恶劣情况下仍然可以实现150kbps持续流畅的音视频体验。

大客户0流失率背后,是全方位的服务保障

即构科技有一则数据一直是行业翘楚,“大客户流失率几乎为0,全部客户流失率不足3%”,这份数据背后更多的是对“企业服务”的理解。

即构科技相关负责人曾说道:“站在企业服务的角度,如果只提供技术助力很难为客户创造长期价值,服务也尤为重要。所以即构对自己的定位技术+服务的平台,通过走近一步倾听客户的真实需求,从而真正为客户解决实际问题。”

StarMaker 相关负责人也对此表达:“当初选择即构科技不仅是因为在稳定性、流畅性上优异的表现,更在于应对出海业务的复杂网络环境、以及高度自定义化的需求上,即构能够给我们倾力支持。StarMaker 用户已覆盖了100多个国家,我们选择即构作为音视频技术供应商也是对即构的充分信任,并且坚信未来会共同提供给用户更好的体验。”

即构售前工程师告诉我们,在给 StarMaker 提供的技术方案中,除了解决网络延迟、机型适配等问题,还针对性的解决大量的定制化需求,比如国外用户ID都比较长,客户需要进行64字节的支持,于是便快速响应客户需求进行定制开发。此外还有全程使用媒体音量、自定义非标准分辨率等数个个性化需求,即构都会积极响应并给出应对方案。

不仅如此,合作以来,即构服务了 StarMaker 的多次版本上线,双方团队在无数个日日夜夜的配合中,已经构建了战友般的情谊,客户任何时候遇到难题,都能够在*时间得到解决。

其实对即构来说,备受客户好评的服务质量也并非与生俱来,而是即构不断打磨服务意识的结果,通过为每位客户成一个服务保障团队,分别从需求分析、方案输出、方案评审、客户集成的周期把控、风险规避、代码Review等维度对客户进行全方位的服务保障,从而保证客户零问题上线、故障不过夜。

与出海产品去服务 C 端用户一样,出海产业的“送水人”,其成功也在于将客户体验放在*位。基于对方立场去提供服务,让即构的大客户流失率几乎为 0,对于一样竞争十分激烈的 toB 服务赛道而言,这也是一个亮眼的数据。



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