ZEGO即构科技，StarMaker成功出海背后的音视频技术支持者

在国内互联网产品激战正酣之际，扬帆出海的破局者却频频出现，随着一带一路新兴市场红利的显现，越来越多的企业开始布局海外并交出亮眼成绩，StarMaker 就是其中的佼佼者！

StarMaker 是一款基于在线K歌的语音社交产品，用户可以在平台创作并分享自己的音乐作品，通过视频直播或语音聊天互动获得观众打赏。一款来自中国的出海产品，却成为东南亚、中东、欧美等海外地区音乐社交产品榜单的“常客”。

在易观分析发布的《中国娱乐社交企业出海发展专题》中，StarMaker 以“2020年全球下载量第三，MAU月均活跃用户第二”的亮眼成绩，杀入娱乐社交出海TOP3榜单。

截至2021 年3月2日数据，StarMaker 累计登上119个国家和地区的 App Store 下载总榜 Top100、132 个国家和地区的畅销总榜 Top100；62 个国家和地区的 Google Play 下载总榜 Top100、53 个国家和地区的畅销总榜 Top100。

2020年，StarMaker下载量累计6227万，全年营收超过6亿元，实现了用户量和营收的双增长，如此惊人的数据背后，StarMaker到底有什么样的魔力，能够克服出海“水土不服”的症状，成为出海社交产品中的“顶流”？其背后的音视频服务商即构科技又是如何为其助力的？

迅速成为顶流，StarMaker靠的是什么？

StarMaker的CEO夏凡在一次采访中强调：“如果有开发者想要尝试海外社交娱乐赛道，一定要注意分层对待海外的用户、理解用户的真正社交需求。”这句话背后其实也藏着StarMaker在海外市场运营过程中取得成功的关键因素——“高度本地化的运营策略”和“以社交+为基础的产品设计”。

首先在运营策略上，StarMaker 在进入一个全新的市场之前，会根据当地歌曲的流行度、传唱度部署好曲库，同时打上兴趣标签，方便在后续的运营中为用户做个性化推荐。目前，StarMaker 在全球拥有超过500万音乐伴奏和歌词。

在本地化运营方面，StarMaker 在中东、东南亚多个国家都开设了本地团队，利用算法和用户画像来对用户进行精准地划分和深度运营，比如在进入印尼市场时，就根据当地特色在音乐内容运营上做了区隔，让喜欢不同音乐流派的用户可以互不打扰，进而提升产品体验。

其次，在产品设计层面，StarMaker 非常注重社交属性，虽然是一款以K歌为主的产品，但团队考虑到唱歌是一个很私人的事情，较难产生互动，因此与即构科技携手，在产品内上线了直播、聊天室等模式，充分满足了年轻人基于K歌而衍生的社交需求，陌生人之间既可以进行连线讨论、合唱，还可以在同一房间内进行多人纯语音聊天互动，从而达到吸引、留存更多海外用户的目的。

对于 StarMaker 来说，好的社交体验是关键，因此如何给海外用户提供一个稳定性好、超低延迟、无卡顿的社交体验是 StarMaker 必须要克服的挑战，但是，海外网络环境错综复杂，出海过程中屡遭技术难题，即构作为 StarMaker 背后的音视频技术服务商，又是从哪些方面为 StarMaker 出海保驾护航的？

解决两大技术难题，克服产品出海挑战

笔者了解到，在即构音视频技术的助力下，StarMaker上线了直播和聊天室场景。在直播场景中，主播可以实时和2名观众进行连麦互动；在语音聊天室场景中，1名主播可以和8名用户在房间内进行语音互动，并以直播的形式展示给全球粉丝，粉丝可以对心仪的主播进行礼物赠送。

以上业务中，互动的稳定性和实时性是核心，所以 StarMaker 在出海时面临着两大挑战：1、海外复杂的国际网络状况，StarMaker 业务的主要地区如中东、东南亚等国家网络情况复杂，存在因跨国运营商不同、网络基础设施跟不上而导致网络环境较差的情况；2、终端设备种类繁多。StarMaker 的上亿用户分处于上百个国家，手机机型杂、种类多、中低端机型占相当比例问题较为凸显。此外，中低端机型的声学设计往往不太合理，在回声消除、噪音抑制方面具备一定难度。

据即构科技业务负责人透露，要解决复杂国际网络的问题，意味着要在跨国网络中做到超低延迟，这是公认的难点。即构为全球用户打造的海量有序数据网络（MSDN），在全球212个国家地区铺设了500+网络节点，通过全球优质节点资源随取随用、实时探测网络线路质量、计算*传输路径、进行精细化“路由”等方法大幅降低端到端通话延迟，端到端延迟*可达70ms，从而让 StarMaker 的用户可以获取到更高的网络质量。即使在印尼这样网络环境尤其复杂的岛国，也能获得高质量的推拉流服务。

在机型繁多问题上，为了保障 StarMaker 的用户体验，除了要做充分适配以外，还要降低对硬件造成的压力，即构团队在多个方面进行了技术优化，比如在编码器、码率选择等方式上降低音频/视频带宽和性能消耗；对传输数据采取计算可用带宽、按数据优先级打包专有模块发送、根据带宽和发送情况做相关编码流控等方案，为 StarMaker 的用户打造了在*恶劣情况下仍然可以实现150kbps持续流畅的音视频体验。

大客户0流失率背后，是全方位的服务保障

即构科技有一则数据一直是行业翘楚，“大客户流失率几乎为0，全部客户流失率不足3%”，这份数据背后更多的是对“企业服务”的理解。

即构科技相关负责人曾说道：“站在企业服务的角度，如果只提供技术助力很难为客户创造长期价值，服务也尤为重要。所以即构对自己的定位技术+服务的平台，通过走近一步倾听客户的真实需求，从而真正为客户解决实际问题。”

StarMaker 相关负责人也对此表达：“当初选择即构科技不仅是因为在稳定性、流畅性上优异的表现，更在于应对出海业务的复杂网络环境、以及高度自定义化的需求上，即构能够给我们倾力支持。StarMaker 用户已覆盖了100多个国家，我们选择即构作为音视频技术供应商也是对即构的充分信任，并且坚信未来会共同提供给用户更好的体验。”

即构售前工程师告诉我们，在给 StarMaker 提供的技术方案中，除了解决网络延迟、机型适配等问题，还针对性的解决大量的定制化需求，比如国外用户ID都比较长，客户需要进行64字节的支持，于是便快速响应客户需求进行定制开发。此外还有全程使用媒体音量、自定义非标准分辨率等数个个性化需求，即构都会积极响应并给出应对方案。

不仅如此，合作以来，即构服务了 StarMaker 的多次版本上线，双方团队在无数个日日夜夜的配合中，已经构建了战友般的情谊，客户任何时候遇到难题，都能够在*时间得到解决。

其实对即构来说，备受客户好评的服务质量也并非与生俱来，而是即构不断打磨服务意识的结果，通过为每位客户成一个服务保障团队，分别从需求分析、方案输出、方案评审、客户集成的周期把控、风险规避、代码Review等维度对客户进行全方位的服务保障，从而保证客户零问题上线、故障不过夜。

与出海产品去服务 C 端用户一样，出海产业的“送水人”，其成功也在于将客户体验放在*位。基于对方立场去提供服务，让即构的大客户流失率几乎为 0，对于一样竞争十分激烈的 toB 服务赛道而言，这也是一个亮眼的数据。