以身普法，嗨学助力退费难问题的监管

职业教育行业因其受众群体的分散性和时间少的特性，历来是网课的天下，而随着国家双减教育政策的落实，越来越多的资本将抛弃学校教辅领域，转而将精力与资本贯注进在线职业教育市场。

百家争鸣固然不是坏事，但也容易形成恶性竞争，而职业教育市场本身就良莠不齐，学员控诉机构拒不退费的情况时有发生，怎样构建一个安全的在线职业教育市场体系成了社会亟待解决的痛点，显然，社会早已注意到了这个问题，近期嗨学参加的在线教育专业委员会*次全体成员大会就针对不法机构退费难的问题提出了对策。

从制度层面解决退费难问题

据悉，2021年3月16日，在线教育专业委员会*次全体成员大会在北京召开，会上由中央网信办主管的中国网络社会组织联合会成立在线教育专业委员会，会上，嗨学成为首批会员，本次会议旨在对在线职业教育的乱象进行彻底整改，同时发挥一部分诸如嗨学这种正面企业的榜样作用，并与它们一起对市场进行监管，以此来引导企业履行社会责任，加强行业自律，从而杜绝退费难现象的发生。

作为首批会员单位，嗨学将在委员会指导下，与委员会一起承担起对行业自律的监督，同时为制定相关行业标准规范建言献策，嗨学将努力从制度层面遏制不法机构的虚假宣传，为消费者带来更合规的在线职业教育市场。嗨学在行业乱象中虽然做到了出淤泥而不染，对于退费难问题零容忍，凡是合理合规的退费要求，均很快落实。嗨学也一直抱有一颗改善在线职业教育环境，还教育一个纯粹、透明的心。本次以在线教育专业委员会的身份参与政策研讨就是一个开始。

从职业价值点亮者的初心来看退费问题

嗨学作为首批成为在线教育专业委员会成员单位的企业代表，成立于2010年，从最初坚守创新牌的筚路蓝缕的创业，到如今分布在北京、成都、广州和西安4座城市9个职场的2500名员工，嗨学凭借着实力与品牌魅力不断地招兵买马，吸引优秀人才，以此更好的服务数亿名学员；在体系上，嗨学通过深耕职业教育领域，探索出了“嗨学”、高端品牌“精进”、平台品牌“林选”三大互联网课程体系，涵盖建筑工程、财经、司法和医卫四大主流职业领域，是国内无论是发展创新还是社会责任感都首屈一指的互联网教育公司。

凡成大企业者，必然要有对社会发展有利的初心，嗨学的初心是做职业价值的点亮者，从嗨学的发展经历来看，也确实一直在践行初心的路上。对于退费的虚假宣传问题，嗨学向来是零容忍的，在对销售的培训上，嗨学从售前管理环节和售后环节齐头并抓，售前环节，嗨学对于销售和客服人员的话术进行严格要求，绝不允许出现夸大、虚假成分，并定期进行培训、抽查、考核，同时，建立起监管体制，从自身源头进行严格要求，以此杜绝退费难等问题的出现。

在售后上，嗨学一方面上线多重合规策略举证，让所有信息公开透明有据可查，增强了消费透明度，此外，嗨学对于课程和服务也建立起了一套回访机制，及时收集、反馈学员问题，避免出现学员学习质量差、学员想退费无门等问题，在处理退费等问题上，嗨学坚持“不敷衍不回避，快速受理负责到底”的原则，及时得、合理得、妥善处理问题，让每个学员都能切实感受到嗨学的至高专业度和有温度的服务。

嗨学对退费难问题零容忍的坚守和职业价值点亮者的初心使其获得了在线教育专业委员会首批会员的荣誉，这份荣誉也将持续影响着嗨学，让嗨学一如既往地把宣传、报名、统计、反馈、退费等一系列小事做好，提供更优质的在线职业教育服务。