居理新房启动全国品牌焕新 升级为居理买房网

记者获悉 2月初,国内*的房产交易服务平台“居理新房”启动全国品牌升级计划,全平台正式升级为“居理买房网”。新品牌主张“专为买房人服务”,致力于为买房人提供全面、专业、可靠的购房决策支持。

居理买房网创始人兼CEO王鹏说:“品牌焕新,定位升级,居理始终坚持从买房人的角度出发,为他们提供更专业更高效的购房服务。”

图:居理买房APP开屏页

首创“买房咨询师”的服务模式

专业高效的服务一定和服务从业者息息相关。居理买房网自创立的那一天起,王鹏便制定了高素质咨询师的人才战略,首创了房产行业“买房咨询师”的服务岗位。

在人才选拔上,明确100%为本科生。王鹏认为:“房产服务是一个快速发展的行业,需要从业者保持知识的高速迭代,高学历代表了优秀的学习能力。大数据赋能房产服务,为咨询师们省去了像传统中介那样发传单获客的体力劳动环节”。

在正式上岗前,咨询师会经历30天的专业培训,完成一套严格的服务考核,通过的咨询师将由“师傅”引领着进行前期的客户服务对接。后续咨询师的绩效考评体系也会和“用户满意度”挂钩。

在服务客户中,居理咨询师需要实地勘查上百个楼盘,为的是可提供全城楼盘咨询服务。此外,居理为咨询师们提供工服、手机、平板电脑等服务配称,相关软硬件设施升级也在此次品牌升级计划内。记者获悉,现居理内部已启动工服升级计划,最快将在今年年中进行全国工服换新。

在每个服务节点,居理买房网都设定了标准的服务动作,在系统化和流程化里为用户带来*的购房体验。

图:居理为咨询师配备的PAD演示页面

居理买房网现有咨询师近1500人,分布在全国37城,可为全国17000个楼盘提供买房咨询服务。

科技驱动房产服务升级

不同于传统线下门店的区域服务性质,居理买房网为客户提供全城“以客找房”的服务模式,通过用户搜索行为和平台历史数据,以AI大数据精准算法为用户分配最合适的咨询师,系统匹配完成后,线下会通过一整套SOP服务流程,为购房者提供专业、安全、省时、省心的房产交易服务。

为更好的提升用户体验,居理买房网在科技上也不断发力,在业界首创了在线视频选房、三方视频看房和线上售楼处等行业先河,让用户足不出户即可完成在线找房、看房、选房、订房的一站式购房服务。

居理买房网现拥有近400人规模的技术团队,技术和咨询师的比例大致为1:3,相当于1名技术人员为3位咨询师提供技术支持工作。对技术的重视,使得居理买房网成为业内*业务全流程线上化、技术驱动运营的房产服务平台。从线上获客到线下服务,每个关键节点,系统均可追踪和存档,目前居理买房网已实现100%系统管理。

2021年,居理买房网将推出全新的“破晓”系统,它融合人工智能、虚拟现实、计算机视觉等多种技术,集信息生产、信息分析、信息传播、信息服务于一体,通过构建一套自动化三维系统,重建室内、楼盘、及其周边区域,从时间、空间、环境、交通等多维度智能解析居住问题。

图:破晓演示页面

居理成立至今已有7年的时间,从2014年的侃家网,到2017年的居理新房,再到今天的居理买房网,企业始终坚持“客户*”的服务理念,2020年12月,居理新房成功入选哈佛商学院中国领导力视频案例库。正如居理买房网联合创始人兼COO张超说:“居理进行的两次品牌升级以及各类创新,都是为了能给用户带来更好的服务体验。”

从一座城到全国37城,从一个开发商到全国17000个合作楼盘,居理人探索的脚步从未停歇,截止到目前,居理买房网已为全国近300万家庭提供了专业买房咨询服务。